К сожалению, у меня был очень неприятный опыт общения с хозяевами. 15 июля я обратился в объект размещения, поскольку из-за СЕРЬЕЗНЫХ проблем со здоровьем, о которых они были уведомлены, я не смогу выехать 28 июля. Мы спросили, можно ли отменить бронирование без штрафных санкций, но нам ответили, что это абсолютно невозможно. После этого я подождал ещё несколько дней, прежде чем отменить бронирование, чтобы найти решение, но безуспешно.
Сегодня, 26 июля, я узнал на Booking, что есть возможность попросить хозяина отменить бронирование бесплатно, если он согласится.
Когда я сделал этот официальный запрос, мне грубо ответили, что они не могут его принять, так как мне сообщили об этом всего за два дня до заезда.
Это означает, что хозяин был прекрасно осведомлен об этой возможности, но не сообщил мне об этом 15 июля, чтобы получить хотя бы половину стоимости бронирования.
Я считаю такое поведение ОЧЕНЬ НЕСПРАВЕДЛИВЫМ, поскольку я позвонил за несколько недель до заезда и сообщил серьёзную причину отмены. Это был явный способ воспользоваться ситуацией: я отменил бронирование 15 июля, отель получил бы половину моей брони, а тем временем они могли бы перепродать номер новым гостям.
Ответ хозяину:
Я полностью понимаю, что бронирование предполагало возврат 50% стоимости, и мы были об этом прекрасно осведомлены. У меня возникли проблемы со здоровьем — повторяю, СО ЗДОРОВЬЕМ — и мы любезно спросили, есть ли возможность отмены штрафа за отмену, и вы четко ответили «НЕТ». Однако такая возможность действительно была, как подтверждает сам Booking. Com: «Если отельер свободен, можно сделать бесплатный запрос на отмену». Однако 15 июля вы утверждали, что сделали все возможное, чтобы нам помочь, что не соответствует действительности, поскольку просто сообщить нам о такой возможности было бы достаточно. А оправдание в виде корректности и соответствия политике Booking. Com кажется мне довольно абсурдным, учитывая, что BOOKING. COM САМ предоставляет возможность обратиться с просьбой к владельцу отеля именно для того, чтобы помочь своим клиентам, у которых возникли проблемы (а это вас нисколько не интересует).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня, 26 июля, я узнал на Booking, что есть возможность попросить хозяина отменить бронирование бесплатно, если он согласится.
Когда я сделал этот официальный запрос, мне грубо ответили, что они не могут его принять, так как мне сообщили об этом всего за два дня до заезда.
Это означает, что хозяин был прекрасно осведомлен об этой возможности, но не сообщил мне об этом 15 июля, чтобы получить хотя бы половину стоимости бронирования.
Я считаю такое поведение ОЧЕНЬ НЕСПРАВЕДЛИВЫМ, поскольку я позвонил за несколько недель до заезда и сообщил серьёзную причину отмены. Это был явный способ воспользоваться ситуацией: я отменил бронирование 15 июля, отель получил бы половину моей брони, а тем временем они могли бы перепродать номер новым гостям.
Ответ хозяину:
Я полностью понимаю, что бронирование предполагало возврат 50% стоимости, и мы были об этом прекрасно осведомлены. У меня возникли проблемы со здоровьем — повторяю, СО ЗДОРОВЬЕМ — и мы любезно спросили, есть ли возможность отмены штрафа за отмену, и вы четко ответили «НЕТ». Однако такая возможность действительно была, как подтверждает сам Booking. Com: «Если отельер свободен, можно сделать бесплатный запрос на отмену». Однако 15 июля вы утверждали, что сделали все возможное, чтобы нам помочь, что не соответствует действительности, поскольку просто сообщить нам о такой возможности было бы достаточно. А оправдание в виде корректности и соответствия политике Booking. Com кажется мне довольно абсурдным, учитывая, что BOOKING. COM САМ предоставляет возможность обратиться с просьбой к владельцу отеля именно для того, чтобы помочь своим клиентам, у которых возникли проблемы (а это вас нисколько не интересует).