Отзыв об отеле Paradise Relais Villa Janto'

Руководство стойки регистрации этого отеля, похоже, не заинтересовано ни в решении проблем, с которыми обращаются гости, ни в предотвращении их возникновения. Если автоматическое сообщение, отправляемое на один из ваших сайтов бронирования, не содержит важной информации об общественном транспорте, не спорьте с гостями и не говорите им, что проблема, вероятно, связана только с их бронированием. Исправьте исходящие сообщения. Если ваш Wi-Fi вообще не работает в номере гостя, а проверка скорости показывает, что в общих зонах отеля он не лучше, не притворяйтесь, что предложение сменить номер решит основную проблему: отель не предлагает достаточно быстрый Wi-Fi в каждом номере, как обещают. И уж точно не показывайте гостю свой телефон, чтобы убедиться, что Wi-Fi работает. Если гость говорит, что нет, значит, так и есть. Не предлагайте гостям подушки, которые на самом деле не подушки, а старые куски полиэстерового пуха, набитые в наволочки. В нашем случае они заменили эти подушки, но только после моей жалобы. Зачем гостю вообще находить такую ​​подушку на кровати? Убираясь в номерах, вы наверняка замечаете, что дверца душа очень трудно открывается и закрывается. Возможно, стоит исправить это, вместо того, чтобы заставлять гостя сообщать об этом вам. Если в вашем объявлении указано, что вы предлагаете трансфер до центра города, возможно, стоит добавить в это предложение предложение, поясняющее, что трансфер не предусматривает первоначальную встречу или высадку, поскольку большинство разумных людей сочтут это типичным для гостиничных трансферов. Если вы не собираетесь отвечать на запросы гостей в приложении бронирования, не добавляйте в исходящее сообщение из приложения бронирования предложение с просьбой сообщить вам время прибытия. Это создаст у гостя впечатление, что вы проверяете коммуникацию в приложении бронирования; в нашем случае мы часами ждали ответа на вопросы, которые задавали через приложение бронирования, и все эти вопросы казались нам важными (и мы так и не получили ответа через приложение, пришлось звонить, чтобы получить его). Если вы предлагаете фен, убедитесь, что он исправен, чтобы гость мог им воспользоваться. И если гость жалуется на ваши услуги, не заставляйте его чувствовать себя виноватым за жалобу. Если вы скажете гостю, что верите ему, а затем распечатаете фотокопии якобы подтверждающих вашу позицию доказательств, это не создаст у гостя ощущения, что его воспринимают всерьёз. Скорее, это газлайтинг. И наконец, не посылайте милого пожилого владельца, который едва говорит по-английски, чтобы заставить гостя снова и снова объяснять ему свои проблемы с вашим отелем. Это манипулятивный ход, и в нашем случае он был крайне недооценён. Если гость не просит поговорить с владельцем, владельцу не нужно вмешиваться. Попробуйте вместо этого искренне извиниться, не пытаясь доказать свою правоту, а показывая гостю, что вы намерены что-то изменить в отеле, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным. Это было бы настоящим гостеприимством. И, пожалуйста, застилайте кровати простынями на резинке. Это первый отель в мире, где я побывал, который не сделал этого.
Тем не менее, хочу сказать, что владелец очень любезен, а вид из окна просто потрясающий. Завтрак тоже хороший.