МОШЕННИКИ! Осторожно!
Начну с того, что я турагент, и за 15 лет работы я никогда не сталкивалась с такой грубостью, некомпетентностью и непрофессионализмом.
Номер был забронирован моей подругой на booking. Com для остановки на одну ночь перед тем, как продолжить путь на Сицилию.
Поскольку я была за границей по работе, я просто прочитала номер подтверждения, который она мне прислала, и проверила адрес, ничего больше.
Я не читала отзывы (в которых рассказываются истории, похожие на нашу, и я бы предвидела, что произойдет).
После того, как мы забронировали апартаменты на одну ночь за 80 евро (только номер), нам пришло электронное письмо с подтверждением и указанием времени заезда в 17:00.
После бронирования моя подруга позвонила и спросила, не могла ли бы она заселить нас пораньше, так как мы должны были выехать из апартаментов в 2:00 следующего утра. Женщина, которая, как я полагаю, теперь является владелицей объекта (я так думаю, потому что уверена, что ни один агент по бронированию отелей, работающий по сезонному или постоянному контракту, не стал бы отвечать с таким высокомерием и недружелюбным тоном, иначе её бы немедленно выгнали), к нашему удивлению ответила, что нет, это невозможно, и что она предоставит нам комнату вместо апартаментов, поскольку цена, которую мы для неё приобрели, слишком низкая (она сама опубликовала эту цену на booking. Com). Мы указали ей, что номер стоит 61 евро, а мы выбрали апартаменты, потому что заплатили больше за больший комфорт. Мы объяснили, что она не может изменить условия проживания после оплаты, и в конце концов она ответила, что предоставит нам апартаменты, но не возможность приехать раньше 17:00.
Сегодня утром мы заехали к объекту, чтобы осмотреть его, и заглянули в кабинку, где сидела женщина, потому что хотели узнать информацию о близлежащих пляжах. Я представился и объяснил, что у меня забронирован номер и я вернусь к 17:00 для регистрации (начну с того, что мы едем из Рима, поэтому нас встретили так радушно после почти пятичасовой поездки). Девушка даже не поздоровалась, просто улыбнулась и сообщила, что бронь отменена! Я говорю ей: «Это невозможно. Мы не получали никаких сообщений, а она отвечает: „Ну, её отменили, потому что вы заплатили слишком мало, и потому что мы сдаём апартаменты только на длительный срок“». И всё это без намёка на извинения, в крайне неприятном тоне и манере… с которой я, к счастью, никогда не сталкивался в нашей сфере. Я прошу её внимательно проверить, а она отвечает: «Бронь ещё действительна, но я сейчас позвоню в Booking». Я ушёл, чтобы не опускаться до такого низкого уровня человечности. Я позвонил в Booking (они сказали, что бронь ещё действительна), и они попытались дозвониться до отеля, но там отключили телефон… мы больше не могли до них дозвониться. Они бросили нас на произвол судьбы, высокомерно и без малейшего намека на профессионализм.
Не могу ничего сказать об отеле, потому что, честно говоря, видел его только снаружи. Море находится всего в 200 метрах, и чтобы добраться туда, нужно перейти опасную дорогу. Но помимо замечаний о расположении и удобствах, вам действительно стоит помнить, что этот отель берёт деньги и сдаётся. Они перепродают номера тому, кто больше заплатит, оставляя тех, кто уже заплатил, на улице, и сообщая им об этом по прибытии.
Так что, если вы не хотите потратить первые пять часов отпуска на поиски свободного отеля в пик сезона, обязательно вычеркните этот отель из своего списка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что я турагент, и за 15 лет работы я никогда не сталкивалась с такой грубостью, некомпетентностью и непрофессионализмом.
Номер был забронирован моей подругой на booking. Com для остановки на одну ночь перед тем, как продолжить путь на Сицилию.
Поскольку я была за границей по работе, я просто прочитала номер подтверждения, который она мне прислала, и проверила адрес, ничего больше.
Я не читала отзывы (в которых рассказываются истории, похожие на нашу, и я бы предвидела, что произойдет).
После того, как мы забронировали апартаменты на одну ночь за 80 евро (только номер), нам пришло электронное письмо с подтверждением и указанием времени заезда в 17:00.
После бронирования моя подруга позвонила и спросила, не могла ли бы она заселить нас пораньше, так как мы должны были выехать из апартаментов в 2:00 следующего утра. Женщина, которая, как я полагаю, теперь является владелицей объекта (я так думаю, потому что уверена, что ни один агент по бронированию отелей, работающий по сезонному или постоянному контракту, не стал бы отвечать с таким высокомерием и недружелюбным тоном, иначе её бы немедленно выгнали), к нашему удивлению ответила, что нет, это невозможно, и что она предоставит нам комнату вместо апартаментов, поскольку цена, которую мы для неё приобрели, слишком низкая (она сама опубликовала эту цену на booking. Com). Мы указали ей, что номер стоит 61 евро, а мы выбрали апартаменты, потому что заплатили больше за больший комфорт. Мы объяснили, что она не может изменить условия проживания после оплаты, и в конце концов она ответила, что предоставит нам апартаменты, но не возможность приехать раньше 17:00.
Сегодня утром мы заехали к объекту, чтобы осмотреть его, и заглянули в кабинку, где сидела женщина, потому что хотели узнать информацию о близлежащих пляжах. Я представился и объяснил, что у меня забронирован номер и я вернусь к 17:00 для регистрации (начну с того, что мы едем из Рима, поэтому нас встретили так радушно после почти пятичасовой поездки). Девушка даже не поздоровалась, просто улыбнулась и сообщила, что бронь отменена! Я говорю ей: «Это невозможно. Мы не получали никаких сообщений, а она отвечает: „Ну, её отменили, потому что вы заплатили слишком мало, и потому что мы сдаём апартаменты только на длительный срок“». И всё это без намёка на извинения, в крайне неприятном тоне и манере… с которой я, к счастью, никогда не сталкивался в нашей сфере. Я прошу её внимательно проверить, а она отвечает: «Бронь ещё действительна, но я сейчас позвоню в Booking». Я ушёл, чтобы не опускаться до такого низкого уровня человечности. Я позвонил в Booking (они сказали, что бронь ещё действительна), и они попытались дозвониться до отеля, но там отключили телефон… мы больше не могли до них дозвониться. Они бросили нас на произвол судьбы, высокомерно и без малейшего намека на профессионализм.
Не могу ничего сказать об отеле, потому что, честно говоря, видел его только снаружи. Море находится всего в 200 метрах, и чтобы добраться туда, нужно перейти опасную дорогу. Но помимо замечаний о расположении и удобствах, вам действительно стоит помнить, что этот отель берёт деньги и сдаётся. Они перепродают номера тому, кто больше заплатит, оставляя тех, кто уже заплатил, на улице, и сообщая им об этом по прибытии.
Так что, если вы не хотите потратить первые пять часов отпуска на поиски свободного отеля в пик сезона, обязательно вычеркните этот отель из своего списка.