Отзыв об отеле Residence Oliveto a Mare 1*

Мы останавливались в этом отеле дважды. Мы останавливались в конце июня на 10 дней, и думая, что мы отлично провели время, мы вернулись в конце августа / начале сентября еще на 13 дней. Отель находится недалеко от моря, есть хороший бассейн и бар у бассейна. Мы забронировали резиденцию с небольшой студией с мини-кухней. Комната была маленькой, но так как нас было всего двое, мы справились. Наш отпуск прошел гладко. Однако поведение администрации заставило нас передумать. Моя сестра, ее муж и их 9-летний сын-инвалид, который не может ходить, навестили нас. Я вежливо и любезно спросил на стойке регистрации, могу ли я разместить их, пусть даже за отдельную плату, у бассейна и на пляже под нашим зонтиком. Они сказали, что это невозможно. Поэтому мы спланировали и провели утро на пляже на берегу, оставив наши пляжные сумки под зонтиком. Мой племянник был инвалидом и не мог ходить. В день отъезда, и только после того, как я заплатил, сотрудник отеля, довольно раздражённый и грубый, посмотрел на меня и обвинил в том, что я, несмотря на запрет, привёл на пляж мою сестру и семью под нашим зонтом. Я был в недоумении и вежливо ответил, что обвинение можно было бы предъявить в момент совершения преступления, чтобы стороны могли представить свои причины… а не после того, как я заплатил!
Я также указал на то, что береговая линия является общественной собственностью. Она не принадлежит отелю, и что я старательно не пользовался бассейном и/или другими зонами отеля. Более того, в июне к нам приезжал сын, и мы забронировали для него номер-люкс в отеле. В тот раз ему не предоставили зонт с пляжным местом, на которое он имел право. И в тот раз он остался под нашим зонтом. (В таком случае, нас было трое под зонтом! ) … Всё ли было в порядке на этот раз? К сожалению, девушка на ресепшене, всё ещё с недовольным и раздражённым видом, не слушая меня, невежливо настаивала, намекая, что мне запретили приводить гостей под мой зонтик. Я повторила, что береговая линия не их собственность, и что мы не под зонтиком. Более того, из вежливости мой муж остался дома, чтобы на пляже не было слишком много людей.
Хамство администрации меня очень расстроило.
Мы думали, что находимся в компании профессионалов своего дела, вежливых, воспитанных и добрых, которые рекламируют в различных брошюрах и на сайтах всё, что касается отдыха и оздоровления для своих клиентов. Таким отношением данное заведение разрушило моё благополучие, и после года работы я еду в отпуск, а со мной обращаются как с провинциальной мошенницей. В этом заведении администрация ведёт себя не как туроператор, а как мелкий частник, управляющий провинциально и неэлегантно. К сожалению, «провинциальный» подход к туризму, который всё ещё сохраняется в некоторых районах Чиленто, трудно искоренить! К счастью, таких меньшинство.
Мне очень жаль, ведь мы часто посещаем Чиленто уже более 20 лет, и, честно говоря, не всем операторам удалось поднять качество обслуживания на новый уровень. Какая жалость.
Если мы когда-нибудь получим ответ, надеюсь, нам не придётся слышать одну и ту же историю о том, как вы этим занимаетесь десятилетиями.
По правде говоря, … 4 звезды — это совсем другое дело!
Просто извинитесь!