Отель рекламировался как пятизвездочный, но наш опыт оказался совсем не таким.
Мы забронировали номер с террасой в отеле Palazzo Confalone и продлили наше пребывание, потому что собирались на свадьбу в Равелло. Примерно за 750 долларов США за ночь мы ожидали роскошного отдыха. К сожалению, нас ждало одно разочарование за другим.
Первая проблема заключалась в том, что отель взимает плату за одну ночь до заезда, а оставшуюся сумму — при заселении, а не при выезде. С моей карты списали деньги за оставшуюся часть нашего пребывания, а затем сообщили, что в забронированном нами номере не работает кондиционер!
Когда нам наконец показали номер, там было как в сауне. В номере был вентилятор, и нам просто сказали: «Кондиционер сломан». Июль в Италии. Кондиционер — это базовое требование при таких ценах.
Мы потратили около 30 минут, пытаясь решить проблему, и в итоге нам сказали, что номера в отеле заняты. Я спросила, заплатили ли мы за номер с кондиционером, и ответ был утвердительный. Я ожидала получить то, за что заплатила…
В качестве решения они предложили нам переселиться в другой отель по соседству (примерно за 250 долларов США за ночь). Мы согласились, не осмотрев его как следует, что было нашей ошибкой. Когда мы это сделали, сразу стало очевидно, что он не соответствует ожиданиям. Он был устаревшим, грязным и совершенно не соответствовал качеству, несмотря на то, что мы заплатили за номер по ценам роскошного отеля. Никакого частичного возврата денег, компенсаций за номер или другой компенсации предложено не было.
Когда я объяснила, что это неприемлемо, мне сказали, что я могу найти себе жилье сама.
Так я и сделала. Я потратила дополнительно 1200 долларов из своего кармана за одну ночь в другом отеле.
Единственная причина, по которой мы вернулись на следующий день, заключалась в том, что все гости свадьбы останавливались в Palazzo Confalone. В противном случае мы бы вообще уехали.
Нам обещали люкс на оставшуюся часть нашего пребывания. Вместо этого нас поселили в темную подвальную комнату без террасы и вида — совсем не похожую на ту, которую мы изначально забронировали.
Что еще хуже, комната находилась прямо под квартирой владельца! Каждую ночь мы слышали топот, передвигание мебели, лай собак и постоянный шум примерно до 1:00 ночи. Каждое утро между 6:30 и 7:30 нас будили бегающие по комнате дети!
У отелей иногда бывают проблемы, и я это понимаю. Важно то, как они решаются.
Особенно разочаровало то, что после нашего пребывания отель вернул деньги только за одну ночь — ту самую ночь, когда я даже не собиралась там останавливаться, потому что мне пришлось заплатить 1200 долларов за другой отель, после того как мне сказали, что я должна сама найти себе жилье. Никакой компенсации за номер более низкого класса, потерю террасы, за которую мы заплатили, бессонные ночи или общее впечатление от остальной части нашего пребывания не было.
От отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный, я ожидала гораздо лучшего обслуживания клиентов и ответственности.
Надеюсь, у будущих гостей будет лучший опыт, чем у нас, но, основываясь на нашем опыте, я бы рекомендовала перед бронированием Palazzo Confalone рассмотреть множество других отличных отелей на Амальфитанском побережье.
В ответ на ваш ответ: Спасибо за ваш ответ, но в нем упущена большая часть произошедшего.
Вы утверждаете, что кондиционер был отремонтирован на следующее утро. Однако мы были в Равелло на свадьбе, и гости, которые остановились в нашем первоначальном номере после нас, неоднократно жаловались на жару и заметно потели, потому что кондиционер все еще не работал.
Что еще важнее, вы полностью проигнорировали остальную часть нашего опыта. Нас переселили из забронированного нами номера с террасой в темную подвальную комнату прямо под квартирой владельца. Каждую ночь мы слышали, как взрослые ходят по комнате, передвигается мебель, лают собаки, а каждое утро нас будили дети, бегающие над головой. Это не пятизвездочный сервис.
Вы также умалчиваете о том, что мне сказали самостоятельно найти жилье, что обошлось мне в дополнительные 1200 долларов, или о том, что мне вернули деньги только за одну ночь, которую я даже не провела в вашем отеле.
Мой отзыв отражает мой реальный опыт, а ваш ответ, к сожалению, — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер с террасой в отеле Palazzo Confalone и продлили наше пребывание, потому что собирались на свадьбу в Равелло. Примерно за 750 долларов США за ночь мы ожидали роскошного отдыха. К сожалению, нас ждало одно разочарование за другим.
Первая проблема заключалась в том, что отель взимает плату за одну ночь до заезда, а оставшуюся сумму — при заселении, а не при выезде. С моей карты списали деньги за оставшуюся часть нашего пребывания, а затем сообщили, что в забронированном нами номере не работает кондиционер!
Когда нам наконец показали номер, там было как в сауне. В номере был вентилятор, и нам просто сказали: «Кондиционер сломан». Июль в Италии. Кондиционер — это базовое требование при таких ценах.
Мы потратили около 30 минут, пытаясь решить проблему, и в итоге нам сказали, что номера в отеле заняты. Я спросила, заплатили ли мы за номер с кондиционером, и ответ был утвердительный. Я ожидала получить то, за что заплатила…
В качестве решения они предложили нам переселиться в другой отель по соседству (примерно за 250 долларов США за ночь). Мы согласились, не осмотрев его как следует, что было нашей ошибкой. Когда мы это сделали, сразу стало очевидно, что он не соответствует ожиданиям. Он был устаревшим, грязным и совершенно не соответствовал качеству, несмотря на то, что мы заплатили за номер по ценам роскошного отеля. Никакого частичного возврата денег, компенсаций за номер или другой компенсации предложено не было.
Когда я объяснила, что это неприемлемо, мне сказали, что я могу найти себе жилье сама.
Так я и сделала. Я потратила дополнительно 1200 долларов из своего кармана за одну ночь в другом отеле.
Единственная причина, по которой мы вернулись на следующий день, заключалась в том, что все гости свадьбы останавливались в Palazzo Confalone. В противном случае мы бы вообще уехали.
Нам обещали люкс на оставшуюся часть нашего пребывания. Вместо этого нас поселили в темную подвальную комнату без террасы и вида — совсем не похожую на ту, которую мы изначально забронировали.
Что еще хуже, комната находилась прямо под квартирой владельца! Каждую ночь мы слышали топот, передвигание мебели, лай собак и постоянный шум примерно до 1:00 ночи. Каждое утро между 6:30 и 7:30 нас будили бегающие по комнате дети!
У отелей иногда бывают проблемы, и я это понимаю. Важно то, как они решаются.
Особенно разочаровало то, что после нашего пребывания отель вернул деньги только за одну ночь — ту самую ночь, когда я даже не собиралась там останавливаться, потому что мне пришлось заплатить 1200 долларов за другой отель, после того как мне сказали, что я должна сама найти себе жилье. Никакой компенсации за номер более низкого класса, потерю террасы, за которую мы заплатили, бессонные ночи или общее впечатление от остальной части нашего пребывания не было.
От отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный, я ожидала гораздо лучшего обслуживания клиентов и ответственности.
Надеюсь, у будущих гостей будет лучший опыт, чем у нас, но, основываясь на нашем опыте, я бы рекомендовала перед бронированием Palazzo Confalone рассмотреть множество других отличных отелей на Амальфитанском побережье.
В ответ на ваш ответ: Спасибо за ваш ответ, но в нем упущена большая часть произошедшего.
Вы утверждаете, что кондиционер был отремонтирован на следующее утро. Однако мы были в Равелло на свадьбе, и гости, которые остановились в нашем первоначальном номере после нас, неоднократно жаловались на жару и заметно потели, потому что кондиционер все еще не работал.
Что еще важнее, вы полностью проигнорировали остальную часть нашего опыта. Нас переселили из забронированного нами номера с террасой в темную подвальную комнату прямо под квартирой владельца. Каждую ночь мы слышали, как взрослые ходят по комнате, передвигается мебель, лают собаки, а каждое утро нас будили дети, бегающие над головой. Это не пятизвездочный сервис.
Вы также умалчиваете о том, что мне сказали самостоятельно найти жилье, что обошлось мне в дополнительные 1200 долларов, или о том, что мне вернули деньги только за одну ночь, которую я даже не провела в вашем отеле.
Мой отзыв отражает мой реальный опыт, а ваш ответ, к сожалению, — нет.