НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — Крайнее разочарование.
Наше трехдневное пребывание в отеле Graal в Равелло стало одним из худших впечатлений от отелей, которые у нас когда-либо были.
За время нашей 17-дневной поездки в Италию мы останавливались в пяти других отелях, и ни в одном из них у нас не было никаких проблем. К сожалению, отель Graal оказался совершенно другим опытом и, безусловно, самым разочаровывающим отелем за всю нашу поездку.
Наш первый номер был крайне устаревшим и, на наш взгляд, не соответствовал отремонтированным номерам, показанным на сайте отеля. Позже мы узнали, что это был один из немногих номеров, которые не были отремонтированы. Это было особенно разочаровывающе, потому что предоставленный нам номер сильно отличался от тех номеров, которые, как мы полагали, бронировали, основываясь на информации на сайте отеля.
В номере не было нормального душа — только джакузи с ручным душем — и в душе не было горячей воды. Когда я обратила на это внимание на ресепшене, мне сказали, что у них «плохой день». Этот ответ был крайне разочаровывающим и никак не решил проблему.
В ванной комнате также был обширный черный плесневый налет, кровать двигалась каждый раз, когда мы переворачивались, а ручка двери на террасу отвалилась у меня в руке. В шкафу была всего одна вешалка.
Мы высказали свои опасения на ресепшене. Франческа и Луиджи были любезны, извинились и помогли нам, показав нам два других номера. К сожалению, оба были такими же ужасными, если не хуже. В итоге мы поменяли номер на вторую ночь, только чтобы обнаружить тот же черный плесневый налет по всей ванной комнате.
Когда я поговорила с менеджером, Барбарой, она сказала мне, что часть затирки была просто «нанесена черным». Я попросила отбеливатель, и примерно через час обработанные мной участки стали чистыми. Мне пришлось убирать ванную комнату в отеле во время пребывания в отеле, что совершенно недопустимо.
Несмотря на все пережитое и тот факт, что руководство отеля было полностью осведомлено о состоянии номеров, отель предоставил нам скидку всего в 74 евро на счет, превышающий 1300 евро. Хотя мы ценим предложенную скидку, мы считаем ее минимальной и совершенно несоразмерной проблемам, с которыми мы столкнулись, и неудобствам, которые они причинили нам во время пребывания.
Равелло — прекрасный город, и у отеля замечательное расположение, но красивое местоположение не оправдывает существенное несоответствие условий проживания ожиданиям гостей, указанным на сайте отеля, грязные условия, отсутствие горячей воды, сломанную сантехнику, сильно устаревшие номера или неспособность адекватно реагировать на серьезные жалобы гостей.
После пребывания в шести отелях за 17-дневную поездку, пять из которых прошли без проблем, мы с уверенностью можем сказать, что наш опыт в отеле Graal не был просто следствием путешествия или нереалистичных ожиданий. Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю нашу поездку.
Основываясь на нашем опыте, мы бы ни за что не остановились здесь снова. Мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам рассмотреть альтернативные варианты размещения в Равелло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше трехдневное пребывание в отеле Graal в Равелло стало одним из худших впечатлений от отелей, которые у нас когда-либо были.
За время нашей 17-дневной поездки в Италию мы останавливались в пяти других отелях, и ни в одном из них у нас не было никаких проблем. К сожалению, отель Graal оказался совершенно другим опытом и, безусловно, самым разочаровывающим отелем за всю нашу поездку.
Наш первый номер был крайне устаревшим и, на наш взгляд, не соответствовал отремонтированным номерам, показанным на сайте отеля. Позже мы узнали, что это был один из немногих номеров, которые не были отремонтированы. Это было особенно разочаровывающе, потому что предоставленный нам номер сильно отличался от тех номеров, которые, как мы полагали, бронировали, основываясь на информации на сайте отеля.
В номере не было нормального душа — только джакузи с ручным душем — и в душе не было горячей воды. Когда я обратила на это внимание на ресепшене, мне сказали, что у них «плохой день». Этот ответ был крайне разочаровывающим и никак не решил проблему.
В ванной комнате также был обширный черный плесневый налет, кровать двигалась каждый раз, когда мы переворачивались, а ручка двери на террасу отвалилась у меня в руке. В шкафу была всего одна вешалка.
Мы высказали свои опасения на ресепшене. Франческа и Луиджи были любезны, извинились и помогли нам, показав нам два других номера. К сожалению, оба были такими же ужасными, если не хуже. В итоге мы поменяли номер на вторую ночь, только чтобы обнаружить тот же черный плесневый налет по всей ванной комнате.
Когда я поговорила с менеджером, Барбарой, она сказала мне, что часть затирки была просто «нанесена черным». Я попросила отбеливатель, и примерно через час обработанные мной участки стали чистыми. Мне пришлось убирать ванную комнату в отеле во время пребывания в отеле, что совершенно недопустимо.
Несмотря на все пережитое и тот факт, что руководство отеля было полностью осведомлено о состоянии номеров, отель предоставил нам скидку всего в 74 евро на счет, превышающий 1300 евро. Хотя мы ценим предложенную скидку, мы считаем ее минимальной и совершенно несоразмерной проблемам, с которыми мы столкнулись, и неудобствам, которые они причинили нам во время пребывания.
Равелло — прекрасный город, и у отеля замечательное расположение, но красивое местоположение не оправдывает существенное несоответствие условий проживания ожиданиям гостей, указанным на сайте отеля, грязные условия, отсутствие горячей воды, сломанную сантехнику, сильно устаревшие номера или неспособность адекватно реагировать на серьезные жалобы гостей.
После пребывания в шести отелях за 17-дневную поездку, пять из которых прошли без проблем, мы с уверенностью можем сказать, что наш опыт в отеле Graal не был просто следствием путешествия или нереалистичных ожиданий. Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю нашу поездку.
Основываясь на нашем опыте, мы бы ни за что не остановились здесь снова. Мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам рассмотреть альтернативные варианты размещения в Равелло.