Отзыв об отеле Ca Pa - casa privata

Несколько месяцев назад мы с мужем Лео забронировали номер на июль для нашего медового месяца. К сожалению, мы не можем написать отзыв, основанный на нашем опыте пребывания в отеле, — только на предыдущем, — так как команда Casa Privata сообщила нам о технической ошибке, которая привела к двойному бронированию нашего номера.
На момент бронирования почти все номера были свободны, поэтому мы предполагаем, что либо эта ошибка затронула нескольких гостей, либо, возможно, нам был предоставлен приоритет по сравнению с бронированиями, сделанными позже.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам сообщили, что наш номер был забронирован ранее постоянными клиентами. Мы не возражаем против этого объяснения, однако тон и намек на то, что, поскольку мы не являемся постоянными клиентами, мы не важны, были неприятны. Это еще больше укрепилось в ходе их общения.
Я признаю, что они предложили два варианта: мы могли перенести даты или они могли помочь нам забронировать номер в другом отеле в Прайано. К сожалению, мы не могли перенести даты, так как все уже решено, и альтернативный отель был совершенно несравним. Какой гость, забронировавший Casa Privata, захочет остановиться в большом, не бутиковом отеле? Это совсем не то же самое.
С тех пор мы не получили никакого ответа.
До нашего отпуска осталось меньше трех месяцев, и мы отчаянно ищем подходящее альтернативное жилье.
Будущим гостям рекомендуем ознакомиться с отзывами. Мы не первые, кто столкнулся с подобной проблемой, и, судя по их реакции, сомневаемся, что будем последними.
Для любого бизнеса, основанного на клиентском опыте, проще всего правильно организовать обслуживание, процессы и системы. Если эти основополагающие элементы не могут быть реализованы должным образом, как гость может быть уверен, что все остальное будет хорошим?