Отзыв об отеле Palazzo Talamo

Я собираюсь оставить здесь максимально подробный и достоверный отзыв о моём кошмарном опыте.
То, что должно было стать райским отдыхом, началось как кошмар.
Мы поднялись по 350 ступеням, увидели указатель на Палаццо Таламо и постучали. Вышла милая парочка, но это была не стойка регистрации. Над головой раздался крик: «Регистрация здесь, вы ошиблись дверью». Мы подняли глаза и увидели администратора, который не предложил нам помочь с багажом и даже не пропустил нас на лифте. И без того неприятный момент.
Мы добрались до вестибюля, администратор тут же попросила нас закрыть за собой дверь, хотя мы с трудом переводили дыхание и пытались протащить багаж. Затем она попыталась выключить кондиционер, «чтобы мы не простудились», хотя сейчас середина лета, и мы только что совершили два перелёта, переправились на автобусе и пароме. Мы подумали: «Пожалуйста, хотя бы кондиционер оставьте включённым». В других отелях нам бы уже дали воды.
Следующие 30 минут были похожи на рекламу таймшера, где объясняли каждую невыносимую цену. Заметьте, номер стоил 450 долларов за ночь, что было совсем недёшево, и нам было всё равно, даже если вода стоила ещё 3 доллара. В довершение всего, она объяснила, что «бесплатный» завтрак на самом деле состоит всего из одного блюда на человека, и эти блюда делятся на тосты и джем, так что если вы хотите и тосты, и джем, вам придётся взять джем в один день, а тосты в другой.
Что было особенно жутко, так это то, что наш номер находился буквально рядом с дверью администратора, поэтому она сказала: «Ваш номер прямо там, удобно и близко», и пошла за нами, чтобы показать нам нашу тесную комнату и засунуть цены в мини-бар в холодильник. В этот момент мы были такие… ладно, отсутствие приватности и раздражение, но не конец света.
Как только она ушла, я пошёл мыть руки и заметил несколько муравьёв, но не хотел устраивать сцену, поэтому просто убил их и проигнорировал проблему. Мы ушли ужинать, вернулись, и там было ещё несколько муравьёв, но снова это не было большой проблемой.
На следующий день мы съели наш «бесплатный» завтрак, и один из йогуртов оказался очень невкусным, поэтому мы перестали есть.
Мы поехали на день на Капри и были очень уставшими, когда вернулись, поэтому так хотели принять душ. Когда мы вернулись, нас ждал полный кошмар: наша ванная комната была покрыта тысячами муравьёв. Наши туалетные принадлежности превратились в муравейник, наши ретейнеры и футляр для ретейнеров были настолько многочисленны, что нам пришлось всё выбросить. Мы немедленно пошли на стойку регистрации, и он пришёл с ведром воды и распылителем, чтобы убрать проблему как можно лучше.
Мы были измотаны и в ужасе от того, что номер, за который мы так много заплатили и которым так ждали в этом «роскошном» размещении, оказался в таких антисанитарных условиях, поэтому мы попросили переселить нас в номер без муравьёв. Парень сказал, что у него нет других свободных номеров, и попросил нас поговорить с менеджером, который придёт следующим утром.
Наступило утро, а наш завтрак принесли с заплесневелым йогуртом (см. Фото), что объясняло, почему наш йогурт накануне был таким отвратительным на вкус. Проблема с муравьями вернулась, и мы её уже помучились.
Мы рассказали об этом менеджеру, показали ей фотографии, она от ужаса чуть не выронила наши телефоны и сразу же вошла в номер. Затем она спросила нас, что мы хотим, чтобы она сделала, поскольку других номеров у неё нет. Мы попросили хотя бы вернуть нам деньги за ночь, которую нам пришлось потратить на уборку/уничтожение муравьёв, и она назвала нас нечестными, поскольку предоставила нам кровать. Мы были в ужасе от обращения и хамства персонала, а также от непрофессионализма сотрудников отеля Palazzo Talamo, и больше не вернёмся. Они также намекнули, что мы «принесли» муравьёв в сумке с туалетными принадлежностями, и заявили, что «понятия не имеют, откуда взялась наша сумка», что просто отвратительно. Мы понимаем, что муравьи находятся вне контроля ни одной из сторон, но то, как они действовали, было абсолютно несправедливо и непрофессионально, и я считаю, что каждый должен знать это, прежде чем бронировать этот отель.