Отзыв об отеле Hotel Montemare 4*

Мы останавливались в отеле Montemare Hotel Positano с 18 по 22 мая 2026 года. Из отеля открывается фантастический вид на воду, и он прекрасно оформлен.
К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено повторяющейся проблемой, которая началась в первую ночь. Среди ночи свет в нашем номере начал мигать, и раздался громкий сигнал тревоги, похожий на звонок в дверь. Естественно, это разбудило нас, и мы встали с постели, чтобы выяснить, что происходит. Сигнал тревоги вскоре прекратился, и никого не было у двери.
На следующее утро мы сообщили об инциденте на ресепшен и объяснили, что, по нашему мнению, кто-то звонил в дверь. (Они никогда не упоминают, что в номерах нет дверных звонков). Нам сказали, что это будет расследовано.
Однако следующей ночью то же самое повторилось: мигающий свет и громкий сигнал тревоги разбудили нас от сна вторую ночь подряд.
На следующее утро мы поговорили с сотрудником службы уборки номеров, который на ломаном английском объяснил, что проблема, по всей видимости, связана с неисправностью аварийной сигнализации в ванной комнате. Мы также отметили, что в номерах отеля нет дверных звонков, и гостям приходится стучать в дверь.
Мы передали эту информацию на ресепшн, но нам сказали, что они ничего не знают об этой проблеме. После долгого обсуждения, в ходе которого администратор несколько раз консультировался с менеджером, нам предложили другой номер. Удивительно, но альтернативный номер был более низкой категории, и от нас потребовали подписать документ, подтверждающий, что мы добровольно принимаем изменение номера без возврата денег, кредита или компенсации разницы в стоимости номера.
Учитывая, что мы просто хотели спокойно выспаться, у нас не было другого выбора, кроме как принять и подписать документ.
Больше всего нас разочаровало не само нарушение — такое может случиться в любом отеле — а то, как руководство отреагировало на ситуацию. Нам показалось, что они не проявили желания признать причиненные неудобства или предложить справедливое и разумное решение.
После нашего пребывания я написала в отель, чтобы лично выразить наши опасения и разочарование. Спустя почти две недели я так и не получила никакого ответа.
Это прекрасный отель в живописном месте, и большинство сотрудников, с которыми мы общались, были приятными. Однако наш опыт показывает, что если во время вашего пребывания возникает серьезная проблема, руководство не желает конструктивно взаимодействовать или предлагать гибкое решение.
Если вы решите остановиться здесь, я надеюсь, что ваш визит пройдет без проблем.