Разочаровывающий опыт: низкий профессионализм и полное неуважение к клиенту.
Во время моего пребывания в этом отеле мою машину поцарапали, пока она находилась в охраняемом гараже. Я немедленно сообщил о повреждениях, но реакция отеля была просто постыдной.
Они отрицали свою ответственность, предоставляя противоречивую и недостоверную информацию. В частности, администратор сказал мне, что машину переместили во время моего пребывания, хотя позже было заявлено обратное. Более того, я неоднократно просил посмотреть видеозапись въезда машины в гараж, чтобы убедиться, что повреждения были нанесены ранее, но мне постоянно отказывали.
Очевидно, что повреждения были получены, когда машина находилась у них, но отсутствие сотрудничества и прозрачности свидетельствует о сокрытии информации и полном неуважении к клиенту.
Такое поведение, мягко говоря, непрофессионально. Я больше никогда не вернусь и настоятельно не рекомендую этого делать.
Ответ на ваш ответ.
Уважаемый адвокат Ди Лието,
Благодарю вас за ваш ответ, который, к сожалению, подтверждает тон и отношение, с которыми я столкнулся во время своих расследований, где я заметил больше внимания к защите имиджа отеля, чем к прозрачному решению конкретной проблемы, о которой сообщил гость.
Позвольте мне повторить, что я никого не «очернял»: я просто вежливо, но честно объяснил, что произошло и как это было решено. Мои просьбы (показать видео въезда моей машины в гараж) не были ни оскорбительными, ни лицемерными, а были законными просьбами человека, понесшего ущерб, доверяя объекту, который описывает свой гараж как «охраняемый».
Что касается доступности видео, которые, как вы теперь утверждаете, всегда были доступны, я признаю это изменение: к сожалению, такой открытости не наблюдалось ни во время наших разговоров, ни в последующие дни, несмотря на мои неоднократные просьбы.
Я не буду вдаваться в подробности ваших заключительных замечаний, которые, как я полагаю, говорят сами за себя. Я просто подтверждаю свой опыт и мнение, надеясь, что они будут полезны другим путешественникам.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в этом отеле мою машину поцарапали, пока она находилась в охраняемом гараже. Я немедленно сообщил о повреждениях, но реакция отеля была просто постыдной.
Они отрицали свою ответственность, предоставляя противоречивую и недостоверную информацию. В частности, администратор сказал мне, что машину переместили во время моего пребывания, хотя позже было заявлено обратное. Более того, я неоднократно просил посмотреть видеозапись въезда машины в гараж, чтобы убедиться, что повреждения были нанесены ранее, но мне постоянно отказывали.
Очевидно, что повреждения были получены, когда машина находилась у них, но отсутствие сотрудничества и прозрачности свидетельствует о сокрытии информации и полном неуважении к клиенту.
Такое поведение, мягко говоря, непрофессионально. Я больше никогда не вернусь и настоятельно не рекомендую этого делать.
Ответ на ваш ответ.
Уважаемый адвокат Ди Лието,
Благодарю вас за ваш ответ, который, к сожалению, подтверждает тон и отношение, с которыми я столкнулся во время своих расследований, где я заметил больше внимания к защите имиджа отеля, чем к прозрачному решению конкретной проблемы, о которой сообщил гость.
Позвольте мне повторить, что я никого не «очернял»: я просто вежливо, но честно объяснил, что произошло и как это было решено. Мои просьбы (показать видео въезда моей машины в гараж) не были ни оскорбительными, ни лицемерными, а были законными просьбами человека, понесшего ущерб, доверяя объекту, который описывает свой гараж как «охраняемый».
Что касается доступности видео, которые, как вы теперь утверждаете, всегда были доступны, я признаю это изменение: к сожалению, такой открытости не наблюдалось ни во время наших разговоров, ни в последующие дни, несмотря на мои неоднократные просьбы.
Я не буду вдаваться в подробности ваших заключительных замечаний, которые, как я полагаю, говорят сами за себя. Я просто подтверждаю свой опыт и мнение, надеясь, что они будут полезны другим путешественникам.
С наилучшими пожеланиями.