Мы остановились в этом отеле на две ночи во время нашего медового месяца, и, к сожалению, это был худший опыт за всю нашу поездку. Мы опоздали на регистрацию, потому что опоздали на поезд, а потом с трудом нашли это место: переулки Амальфи представляют собой лабиринт лестниц без сигнала GPS, что само по себе достаточно стрессово. Когда мы наконец добрались туда – после того как трое местных жителей помогли нам найти вход – мы позвонили по номеру, указанному на двери, потому что на стойке регистрации никого не было.
И тут начался настоящий ужас. Администратор жестоко оскорбил нас по телефону, крича, что это наша вина, что мы испортили ему ночь и что нам пришлось ночевать на улице, потому что он не собирается нас принимать. Это был очень тревожный момент. Если бы я не заплакала, буквально заплакала, он бы не позволил нам там оставаться. Только после всех этих словесных оскорблений он сказал нам, что собирается нас принять, но взял с нас 50 евро за позднюю регистрацию, о чем он мог бы сообщить с самого начала профессионально и избежать всей этой ситуации.
Мы понимаем, что прибыли вне времени заезда (о чем нам также не сообщили во время бронирования), но нет никаких оправданий такому обращению с гостем, тем более в уязвимой ситуации. Никакого решения нам не было предложено, только атаки. У этого человека явно нет эмоциональных или профессиональных инструментов для работы в сфере обслуживания клиентов.
Я никогда не вернусь и никому не рекомендую. В гостеприимстве самое главное — гуманное обращение, а здесь оно бросалось в глаза своим отсутствием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И тут начался настоящий ужас. Администратор жестоко оскорбил нас по телефону, крича, что это наша вина, что мы испортили ему ночь и что нам пришлось ночевать на улице, потому что он не собирается нас принимать. Это был очень тревожный момент. Если бы я не заплакала, буквально заплакала, он бы не позволил нам там оставаться. Только после всех этих словесных оскорблений он сказал нам, что собирается нас принять, но взял с нас 50 евро за позднюю регистрацию, о чем он мог бы сообщить с самого начала профессионально и избежать всей этой ситуации.
Мы понимаем, что прибыли вне времени заезда (о чем нам также не сообщили во время бронирования), но нет никаких оправданий такому обращению с гостем, тем более в уязвимой ситуации. Никакого решения нам не было предложено, только атаки. У этого человека явно нет эмоциональных или профессиональных инструментов для работы в сфере обслуживания клиентов.
Я никогда не вернусь и никому не рекомендую. В гостеприимстве самое главное — гуманное обращение, а здесь оно бросалось в глаза своим отсутствием.