Отзыв об отеле Amalfi Resort

Мой муж и я забронировали проживание здесь на три ночи. Мы были счастливы по прибытии и поселились в нашем просторном номере. Мы хорошо выспались, но когда я проснулся, я запаниковал, потому что в нашей комнате ОЧЕНЬ сильный запах газа. Было 6 утра, и я не видел никого вокруг, чтобы сообщить, поэтому мы ушли и пошли гулять, чувствуя себя очень встревоженными. По возвращении мы поговорили с бесполезным человеком на стойке регистрации. Он сказал нам не волноваться и сказал, что запах газа присутствует из-за строительных работ через дорогу. Он сказал, что запах уйдет. Хотя это было два часа спустя, а в нашей комнате все еще воняло. Я попросил его прийти в номер, чтобы понюхать, но он не стал, «Я верю тебе» — был его ответ, запах тоже был на стойке регистрации.
Мы сказали ему, что не чувствуем себя в безопасности и нам придется уйти.
Мы попросили разобраться с оплатой за ночь. Он сказал нам, что это не его работа. Что он позвонит своему менеджеру. Он поговорил с ним по телефону и сообщил нам, что нам нужно написать ему по электронной почте, чтобы отсортировать платеж. Я спросил, можем ли мы разобраться с этим сегодня, поскольку нам нужно найти и оплатить новое жилье, он сказал мне, что не знает, сколько времени это займет, поскольку его менеджер был «очень занят».
Мы отправили электронное письмо менеджеру и не получили ответа. Менеджер игнорировал нас и сайт booking. Com (через которого мы бронировали), пока мы не вернулись домой. Затем администрация сняла полную оплату с карты моего мужа и сообщила booking. Com, что у нас «нет доказательств» наличия какого-либо запаха.
Я не могу смириться с плохим отсутствием заботы о безопасности гостей. Грубость руководства, игнорирование звонков и электронных писем от гостей и агентов по бронированию, а также ужасное отношение человека на стойке регистрации.
Какой ужасный опыт.