Очень серьёзный инцидент, который полностью подорвал мою веру в это заведение.
Прежде чем читать дальше, я призываю всех сделать одну очень простую вещь: почитайте ответы владельцев на негативные отзывы. Не полагайтесь только на мой опыт.
Профессионализм заведения измеряется не только тем, насколько хорошо всё проходит, но прежде всего тем, как оно реагирует на критику клиентов. Поэтому я призываю всех читать не только отзывы, но и ответы владельцев.
Перейдём к фактам.
Самый серьёзный инцидент произошёл с моей четырёхлетней дочерью.
Девочка хотела поиграть с другими детьми, и впервые и единственный раз мы доверили её анимационной команде. Там были и другие дети, и анимационная команда согласилась взять её с собой.
Примерно через пятнадцать минут мы услышали шум перед дверью нашего номера. Открыв дверь, мы обнаружили нашу дочь одну, без какой-либо анимационной команды, которая могла бы её сопровождать.
Позже нам сообщили, что девочка сказала аниматорам, что вернется к матери, и ее отпустили. Аниматор, который тем временем уже ушел на ужин, сказал нам в точности следующее: «Мой контракт не обязывает меня поднимать ребенка, который упал, тем более присматривать за ребенком, который убежал».
Речь идет о четырехлетней девочке.
К счастью, она пришла к нам, но она могла свернуть не в тот коридор, перейти улицу, убежать или оказаться в опасной ситуации. Как родитель, я считаю этот инцидент крайне серьезным.
Когда я попросила менеджера объяснить ситуацию, я ожидала понимания, расследования произошедшего и, возможно, извинений. Вместо этого я получила крайне агрессивное и запугивающее отношение, и конфликт быстро перерос в эскалацию, вместо того чтобы сосредоточиться на безопасности ребенка.
К этому добавились многочисленные другие аспекты, которые сделали пребывание крайне разочаровывающим:
* грязный номер;
* неработающая горячая вода;
* неработающий биде;
* постоянный запах мочи в нескольких местах на территории отеля из-за многочисленных собак и отсутствия специально отведенной для них зеленой зоны;
* пляж, который, как я обнаружил, для тех, кто путешествует с маленькими детьми, оказался гораздо менее близким и удобным, чем я ожидал;
* качество еды, которое лично я оценил как очень низкое: макароны часто были переварены, а завтраки состояли в основном из обработанных или замороженных продуктов.
Есть еще один важный аспект:
Вся оплата за проживание была произведена в полном объеме при заселении, как и требовал отель. Я лично считаю, что когда гости оплачивают полную сумму до начала своего отдыха, уровень внимания, помощи и профессионализма должен быть еще выше.
Ответ отеля не изменит моего впечатления. Я решил поделиться только правдивыми событиями, чтобы читатели этого отзыва могли оценить их вместе с ответами отеля и сделать собственные выводы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем читать дальше, я призываю всех сделать одну очень простую вещь: почитайте ответы владельцев на негативные отзывы. Не полагайтесь только на мой опыт.
Профессионализм заведения измеряется не только тем, насколько хорошо всё проходит, но прежде всего тем, как оно реагирует на критику клиентов. Поэтому я призываю всех читать не только отзывы, но и ответы владельцев.
Перейдём к фактам.
Самый серьёзный инцидент произошёл с моей четырёхлетней дочерью.
Девочка хотела поиграть с другими детьми, и впервые и единственный раз мы доверили её анимационной команде. Там были и другие дети, и анимационная команда согласилась взять её с собой.
Примерно через пятнадцать минут мы услышали шум перед дверью нашего номера. Открыв дверь, мы обнаружили нашу дочь одну, без какой-либо анимационной команды, которая могла бы её сопровождать.
Позже нам сообщили, что девочка сказала аниматорам, что вернется к матери, и ее отпустили. Аниматор, который тем временем уже ушел на ужин, сказал нам в точности следующее: «Мой контракт не обязывает меня поднимать ребенка, который упал, тем более присматривать за ребенком, который убежал».
Речь идет о четырехлетней девочке.
К счастью, она пришла к нам, но она могла свернуть не в тот коридор, перейти улицу, убежать или оказаться в опасной ситуации. Как родитель, я считаю этот инцидент крайне серьезным.
Когда я попросила менеджера объяснить ситуацию, я ожидала понимания, расследования произошедшего и, возможно, извинений. Вместо этого я получила крайне агрессивное и запугивающее отношение, и конфликт быстро перерос в эскалацию, вместо того чтобы сосредоточиться на безопасности ребенка.
К этому добавились многочисленные другие аспекты, которые сделали пребывание крайне разочаровывающим:
* грязный номер;
* неработающая горячая вода;
* неработающий биде;
* постоянный запах мочи в нескольких местах на территории отеля из-за многочисленных собак и отсутствия специально отведенной для них зеленой зоны;
* пляж, который, как я обнаружил, для тех, кто путешествует с маленькими детьми, оказался гораздо менее близким и удобным, чем я ожидал;
* качество еды, которое лично я оценил как очень низкое: макароны часто были переварены, а завтраки состояли в основном из обработанных или замороженных продуктов.
Есть еще один важный аспект:
Вся оплата за проживание была произведена в полном объеме при заселении, как и требовал отель. Я лично считаю, что когда гости оплачивают полную сумму до начала своего отдыха, уровень внимания, помощи и профессионализма должен быть еще выше.
Ответ отеля не изменит моего впечатления. Я решил поделиться только правдивыми событиями, чтобы читатели этого отзыва могли оценить их вместе с ответами отеля и сделать собственные выводы.