Отзыв об отеле Tenuta Tropeano

Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в отеле Tenuta Tropea и забронировали номер с видом на море. К сожалению, наш отдых начался с большого разочарования прямо при регистрации. Сначала на ресепшене никого не было, но персонал по уборке был очень дружелюбен и позвал коллегу. Этот коллега показал нам номер с видом на сад и объяснил, что именно его мы забронировали. Только после того, как мы показали им подтверждение бронирования, они признали, что отель допустил ошибку и номера с видом на море недоступны. В качестве альтернативы нам предложили старые апартаменты в пристройке, которые совершенно не соответствовали категории номера, который мы забронировали. После того, как мы отказались от этого, нас наконец-то повысили до комфортабельного номера с видом на море – но только на две ночи. После этого нам должны были вернуться в номер с видом на сад. Два дня спустя, когда мы собирались на забронированный ужин в ресторане, сотрудник постучал в нашу дверь и сообщил, что нам придется сменить номер на следующее утро. Однако на следующее утро у нас была запланирована очень ранняя морская поездка на Эолийские острова, и организовать смену номера до отъезда оказалось невозможно. Когда мой муж поднял этот вопрос на ресепшене, к сожалению, никаких попыток найти совместное решение предпринято не было. Вместо этого нам, по сути, сказали, что мы могли бы покинуть отель по прибытии, если бы ситуация нас не устраивала. Мы сочли такую ​​реакцию крайне непрофессиональной и неуважительной. Нам так и не принесли извинений за ошибку отеля. Позже вечером тот же сотрудник снова постучал в нашу дверь и объяснил, что проблема решена, и мы можем остаться в забронированной категории номера. Хотя мы и почувствовали облегчение, теперь нам пришлось самим собирать чемоданы и организовывать смену номера посреди ночи, потому что у нас не было времени рано утром. В нашей просьбе о помощи с переездом нам было отказано. Весь этот инцидент омрачил наш вечер и значительно повлиял на наш отдых. К сожалению, это впечатление сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Атмосфера в отеле была холодной и неприветливой. Приветливый прием на ресепшене был скорее исключением. Нам также не хватало гостеприимства, которого мы ожидаем от отеля этой категории, во время завтрака. Кроме того, у бассейна мы обнаружили переполненную пепельницу и пустую бутылку с водой, которые не убрали даже на следующий день. Вода в бассейне была настолько теплой, что освежиться было практически невозможно. Это очень жаль, потому что расположение отеля и вид из него действительно прекрасны. При большей профессиональности, дружелюбии и уважительном отношении к гостям наше пребывание могло бы быть совершенно другим. Лично для нас этот отпуск, к сожалению, стал разочарованием, и мы больше не будем бронировать этот отель.