Отзыв об отеле Hotel Camigliatello

Обычно я не пишу отрицательных отзывов; на самом деле, из всех, что я оставляю, мои впечатления всегда положительные. Однако на этот раз я не могу не поделиться тем, как сотрудники этого отеля обработали моё бронирование. Сначала они прислали мне неверную смету, а затем, когда я указал на ошибки и попросил исправить её (я уже забронировал номер, просто попросив сначала исправить смету, поскольку она была неточной), они не только не сделали этого (несмотря на несколько телефонных напоминаний), но и предоставили мне последний доступный номер, лишив меня и мою семью возможности найти другой вариант. Я не знаю этот отель, так как не имел возможности там остановиться, и надеюсь ради них, что плохое отношение к работе стойки регистрации (… когда они вообще решаются ответить на звонок, если на это уходят часы) не является признаком отеля. Попытки урегулировать ситуацию не увенчались успехом; это было просто перекладывание ответственности, которое не принесло никакой пользы и, скорее, раздражало. В конечном итоге, из-за их несвоевременности, несерьёзности и непрофессионализма, наш новогодний отпуск был отменён. Со всеми вытекающими последствиями. Ужасно.
Отвечаю на ваш отзыв, оспаривая ложь, о которой сообщалось, поскольку, вопреки заявленному, я ответил на правильное электронное письмо, которое осталось без ответа. То же самое касается телефонных звонков, заверявших меня, что бронирование подтверждено и мне просто нужно изменить неправильно примененные условия. Мне обещали найти решение, но этого не произошло. Наконец, кажется абсурдным читать, что расценки — это любезно предоставленная дополнительная услуга… это была вишенка на торте. Всё было сделано небрежно, включая ответ с просьбой обосновать отзыв. Очень плохо.