Отзыв об отеле Albergo Arinde 3*

Мы не хотим принижать значение бизнеса, особенно местного. Однако иногда необходимо поделиться своим опытом, поскольку он может дать пищу для размышлений. Часто, особенно на юге, мы жалуемся на недостаток туризма и трудности в работе, но время от времени нам следует анализировать себя и спрашивать себя, действительно ли мы делаем свою работу с самоотдачей, профессионализмом и сочувствием. Мы обратились в эту компанию, потому что нам нужны были две комнаты для подготовки к свадьбе. Начну с того, что мы местные жители, но не были знакомы с этим местом; мы доверились положительным отзывам, в которых описывалось, что заведение красивое, а владельцы вежливые и отзывчивые. И действительно, по прибытии нам очень понравилось это место, а владельцы сразу показались дружелюбными, профессиональными и добрыми. Мы четко объяснили наши потребности: использовать комнаты для подготовки, разместить несколько гостей и поставить небольшой столик на улице под навесом, поскольку прогноз погоды был неблагоприятным. Наши просьбы были приняты без проблем, поэтому мы забронировали. Однако в день свадьбы плохая погода все изменила: сильный дождь и ветер сделали стол на открытом воздухе непригодным для использования, так как он был полностью промок. В панике, не желая проявлять неуважение к собственности или чужой работе, мы просто поставили два небольших столика в комнатах с десертами и несколькими бутылками просекко, чтобы разместить немногочисленных гостей. С этого момента мы заметили резкое изменение в отношении хозяев. Во время подготовки они были холодны и грубы; в самом деле, когда мы попросили использовать небольшое помещение на несколько минут для видеосъемки, мы получили короткий отказ, за ​​которым последовало грубое закрытие общей зоны, как бы говоря: «Не смейте сюда заходить…» Эта зона была предназначена для завтрака гостей, и мы, в конце концов, находились именно там. Но жест закрытия двери мог бы предотвратить это, тем более что мы приняли отказ хозяев; мы бы никогда не осмелились войти. Несмотря на наше разочарование, мы вежливо приняли решение. Перед тем как покинуть территорию отеля, я вежливо спросил, можно ли оставить один из свободных номеров до следующего дня, чтобы мы могли забрать свои вещи в удобное для нас время. Мне очень грубо ответили, что «это не было оговорено» и что это повлечет за собой дополнительные расходы. Я снова, не споря, просто ответил, что никаких проблем нет. На следующий день мы вернулись в отель в 10:30, чтобы забрать свои вещи. Хозяин уже ждал нас у входа, выглядя нервным, и, даже не поздоровавшись и не пожелав нам счастливой свадьбы, сказал, что «нам нужно поговорить». Внутри, очень высокомерным и непрофессиональным тоном, он отчитал нас за использование столиков внутри без разрешения, даже заявив, что погода хорошая. Любой, кто был в этом районе в субботу, 16 мая, хорошо знает, что там был настоящий ливень и сильный ветер. Нам также сказали, что гость в соседнем номере жаловался на шум, хотя на самом деле этот человек был к нам чрезвычайно добр, даже принял предложенную нами выпечку из вежливости, извинившись за неудобства. Наконец, счет: первоначально согласованная цена составляла 70 евро за номер за ночь. Сама владелица заверила нас, что если мы не останемся на ночь, она установит другую цену. Мы не просили никакой скидки. Однако в итоге за номер, использованный с 9:00 до 16:30, и еще один до 10:30 следующего дня, с нас взяли 210 евро, что эквивалентно трем полным ночам. Следует отметить, что дело не в деньгах; эти деньги были бы потрачены с радостью, если бы к ним прилагались хотя бы минимальные проявления человечности, вежливости и профессионализма. Улыбки, доброго утра или просто искренних пожеланий двум молодым людям в самый важный день их жизни было бы достаточно. Номера были оставлены в идеальной чистоте. Мы уехали с большой грустью, потому что такое прекрасное место заслуживает достойного приема. Сарафанное радио, особенно в этой индустрии, — лучшая визитная карточка. И, к сожалению, в этом случае мы запомним не местоположение, а то, как с нами обращались.