Отзыв об отеле Hang Loose Cottage Hotel & Resort 4 stelle Gizzeria Calabria 4*

Я делюсь этим отзывом от имени моей жены, которая провела в этом отеле 5 ночей в качестве подарка. О, какая большая ошибка! Не только не стоит своей цены, но и не стоит впечатлений. Пребывание было полностью омрачено частыми отключениями воды, плохой коммуникацией со стороны персонала, отсутствием приватности и в целом полным отсутствием интереса со стороны руководства, что испортило отдых.
В первый же вечер после прибытия в номере вообще не было воды. Ни душа, ни возможности помыть руки после туалета… Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, мне сказали, что это «системная проблема» в этом районе и что они понятия не имеют, когда вода появится. Однако у моих друзей, которые жили всего в двух домах от меня, с водой проблем не было. Мне хотя бы дали бутылку воды, но при выезде с меня взяли за неё 4 евро. Возмутительно.
Вода появилась только около 9 утра, без каких-либо извинений, объяснений или попыток как-то решить проблему. На следующий день не было горячей воды, и хотя я написал менеджеру, он ответил только на следующий день, сказав, что прислал техническое обслуживание. Они исправили это, но это продлилось всего день.
На следующее утро снова не было воды вообще. Когда я снова связался с менеджером, его единственным ответом было: «Вода — это глобальная проблема». Честь и хвала всем странам, которые я посетил, которые смогли обеспечить свои отели проточной водой.
Никакой помощи, никакого решения, никакой ответственности. Я попросил хотя бы частичное возмещение, и в ответ мне сказали, что я его не получу, что проблема не по их вине, и что у меня уже есть «хорошая цена». Я заплатил 750 евро за 5 ночей в маленьком номере (14 м²) только с кроватью, холодильником и ванной комнатой, без кухни, далеко от моря. Абсолютно не стоит своих денег.
Бассейн отеля, который должен был стать изюминкой пребывания, на самом деле был открыт для посторонних гостей. Персонал сдавал шезлонги семьям с детьми, которые не отдыхали на курорте днём, поэтому бассейн становился шумным и многолюдным, полным незнакомцев и орущих детей. Совсем не то, что ожидаешь от места, которое позиционирует себя как тихое и спокойное место – здесь не было ни покоя, ни уединения.
Как будто этого было мало, в один из дней на территории курорта проходила свадьба. Ни персонал, ни менеджер не вышли на связь. Я вышла на пляж в купальнике и внезапно оказалась лицом к лицу с невестой и гостями свадьбы в официальных платьях. Было неловко и неприятно.
Ближе к вечеру, когда свадебная вечеринка стала более непринуждённой, некоторые гости, всё ещё в костюмах и потные после танцев, начали прыгать в бассейн. Всё было хаотично, шумно и крайне неуважительно по отношению к другим гостям, оплатившим билеты.
Кроме того, коттедж Hang Loose предлагает бесплатный трансфер до пляжа и обратно, которым я воспользовалась дважды. В обоих случаях, чувствуя, что раздражаю персонал любой просьбой, мне сказали, что трансфер прибудет в течение 20 минут. Однако оба раза мне пришлось ждать больше часа, я был полностью готов, потный и расстроенный, и мне так и не сообщили о задержке.
Вдобавок ко всему, почти никто не говорит по-английски (не понимаю, как это вообще возможно в гостиничном бизнесе), такое отсутствие уважения, общения или даже элементарного интереса к гостям и попытки решить их проблемы было очень разочаровывающим и, по сути, худшим пребыванием в любом отеле, в котором я когда-либо останавливался.
Единственная заслуженная звезда — это хороший завтрак и якобы приятная атмосфера в этом месте.
Обращение к руководству: у меня есть вся письменная переписка и видеозаписи, подтверждающие это.