Отзыв.
К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным, настолько, что наше пребывание так и не началось.
После примерно шестичасового ожидания номеров мы наконец поняли, что предоставленные нам номера не соответствуют нашим бронированиям. Мы доплатили за расположение рядом с пляжем и вид на море, но нам дали номер, расположенный над всей насосной станцией курорта — номер, совершенно не соответствующий тому, за что мы заплатили и забронировали.
Ситуация стала ещё более проблематичной, учитывая наличие в нашей группе человека с ограниченными возможностями, для которого подходящее и легкодоступное размещение должно было быть приоритетом.
Однако больше всего нас поразило отношение к нам. После семичасовой поездки до отеля мы ожидали понимания, помощи и, прежде всего, искренней попытки найти альтернативное решение. Вместо этого владелец/менеджер просто решил вернуть нам деньги и выпроводить нас, не предложив более подходящее размещение, соответствующее нашим потребностям и сумме, которую мы регулярно платили.
Обед нам тоже понравился, хотя он оказался скудным, низкого качества и явно не соответствовал ожиданиям.
Но, честно говоря, еда почти отходит на второй план по сравнению с худшим: тем, как с нами обращались, с постоянным ощущением, что нам делают одолжение, хотя мы были гостями, заплатившими за конкретную услугу.
После 7-часовой поездки, прибыв на место и получив, по сути, указание просто уехать, без какого-либо реального желания пойти нам навстречу, мы были по-настоящему разочарованы.
Мы не оспариваем тот факт, что нам вернули деньги; мы оспариваем тот факт, что не было предпринято никаких реальных попыток найти решение. Если отель продает определенные услуги и взимает за них плату, он должен гарантировать их качество или, по крайней мере, найти подходящую альтернативу, если что-то пойдет не так.
К сожалению, для нас этот опыт заканчивается крайне негативной оценкой, особенно из-за управления ситуацией и отсутствия внимания к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным, настолько, что наше пребывание так и не началось.
После примерно шестичасового ожидания номеров мы наконец поняли, что предоставленные нам номера не соответствуют нашим бронированиям. Мы доплатили за расположение рядом с пляжем и вид на море, но нам дали номер, расположенный над всей насосной станцией курорта — номер, совершенно не соответствующий тому, за что мы заплатили и забронировали.
Ситуация стала ещё более проблематичной, учитывая наличие в нашей группе человека с ограниченными возможностями, для которого подходящее и легкодоступное размещение должно было быть приоритетом.
Однако больше всего нас поразило отношение к нам. После семичасовой поездки до отеля мы ожидали понимания, помощи и, прежде всего, искренней попытки найти альтернативное решение. Вместо этого владелец/менеджер просто решил вернуть нам деньги и выпроводить нас, не предложив более подходящее размещение, соответствующее нашим потребностям и сумме, которую мы регулярно платили.
Обед нам тоже понравился, хотя он оказался скудным, низкого качества и явно не соответствовал ожиданиям.
Но, честно говоря, еда почти отходит на второй план по сравнению с худшим: тем, как с нами обращались, с постоянным ощущением, что нам делают одолжение, хотя мы были гостями, заплатившими за конкретную услугу.
После 7-часовой поездки, прибыв на место и получив, по сути, указание просто уехать, без какого-либо реального желания пойти нам навстречу, мы были по-настоящему разочарованы.
Мы не оспариваем тот факт, что нам вернули деньги; мы оспариваем тот факт, что не было предпринято никаких реальных попыток найти решение. Если отель продает определенные услуги и взимает за них плату, он должен гарантировать их качество или, по крайней мере, найти подходящую альтернативу, если что-то пойдет не так.
К сожалению, для нас этот опыт заканчивается крайне негативной оценкой, особенно из-за управления ситуацией и отсутствия внимания к клиенту.