Мой опыт проживания в отеле «Посейдон» оказался одним из худших в моей жизни. Я решила забронировать одноместный номер на 29 июня только для того, чтобы получить доступ к номеру с балконом, так как отель расположен через дорогу от концертной площадки. Чтобы убедиться, что мою просьбу удовлетворят, я связалась с отелем по телефону, чётко объяснив ситуацию, связанную с моей беременностью. Сотрудник на телефоне принял мою просьбу и без колебаний заверил меня, что мне предоставят номер с балконом с видом на концерт.
После бронирования, справедливости ради (21 июня — последний день бесплатной отмены бронирования на Booking. Com), я решила написать через мессенджер Booking. Com, сообщив, что меня будет сопровождать муж, и уточнив, что никто из нас не будет ночевать в отеле, так как он уже остановился у моей семьи.
Ответ отеля был простым: «Хорошо», фактически подтверждая мою информацию.
Однако при регистрации с нами обошлись агрессивно и враждебно. Владелец на стойке регистрации отрицал получение сообщения (несмотря на то, что я показал ему чат), проигнорировал его и отрицал, что разговаривал со мной по телефону, дезавуировал всю информацию, которую я предоставил до и после моего бронирования, и даже обвинил операторов Booking в том, что они ответили от его имени (что абсолютно невозможно, так как приложение позволяет вам связаться с объектом размещения напрямую, и ни один оператор Booking не вмешивается в действия объектов размещения), отрицая доказательства.
Очень агрессивным тоном он сказал нам, что только один человек может подняться в номер и никто другой, потому что это был одноместный номер.
Он начал ссылаться на общественную безопасность, как будто мой муж не хотел регистрироваться или ему грозила какая-то непосредственная опасность, из-за которой он не хотел меня впускать.
Хотя на самом деле моё состояние могло потребовать помощи (мой муж тоже медсестра).
Он обвинил меня в желании совершить противоправное деяние, повышая голос на моего мужа и особенно на меня, которая была на восьмом месяце беременности, препятствуя любому диалогу.
Он публично унизил нас перед другими гостями, проживающими в этом учреждении, и обвинил нас в желании воспользоваться бронью одного человека, чтобы сэкономить за их счёт.
В этот момент я приказала им вызвать полицию, потому что тон стал слишком агрессивным, ситуация стала парадоксальной, и это представляло собой нарушение наших прав. Поскольку их правила (и общее законодательство) требуют, чтобы гости, посещающие отель, были авторизованы администрацией (и с их одобрения он был авторизован), и ожидается, что гость зарегистрируется, предъявив документ, чего владелец не допустил и категорически отверг. Но его ответ был ещё более агрессивным, и он, в свою очередь, пригрозил вызвать полицию. В этот момент он приказал нам уйти, сказав, что отменит бронирование на Booking (не зачисляя средства с нашей карты). Они могли бы избежать всего этого, сказав «нет» с самого начала (хотя это было против их собственных правил, которые я прилагаю к фото), но это, вероятно, поставило бы под угрозу наше подтверждение бронирования. Поэтому, безусловно, было удобнее дать нам «добро» в последний день, когда была разрешена бесплатная отмена, чтобы не потерять бронирование. После этого они обращались с нами крайне неприятно, унизительно и запугивающе, создавая крайне напряженную ситуацию. Только чтобы избежать дальнейших проблем и несмотря на свое полное право, я неохотно согласился доплатить, чтобы разрешить эту парадоксальную ситуацию, и вопрос был закрыт без дальнейших споров.
В этот момент нам предоставили двухместный номер за доплату в 30 евро.
Когда мы вошли в номер, мы обнаружили,
Что второй комплект полотенец пропал. Те, что были в наличии, также имели негигиеничные пятна, вероятно, от биологических остатков. Неприемлемо.
Туалетная бумага была наполовину заполнена, и её не было. Внимание к деталям можно назвать лишь поверхностным.
На стойке регистрации нам не предоставили никакой информации – ни о времени завтрака, ни о времени выезда, ни даже о пароле от Wi-Fi.
Нам выдали ключи, словно делали одолжение! После разговора хозяин отпустил нас, даже не соизволив поговорить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После бронирования, справедливости ради (21 июня — последний день бесплатной отмены бронирования на Booking. Com), я решила написать через мессенджер Booking. Com, сообщив, что меня будет сопровождать муж, и уточнив, что никто из нас не будет ночевать в отеле, так как он уже остановился у моей семьи.
Ответ отеля был простым: «Хорошо», фактически подтверждая мою информацию.
Однако при регистрации с нами обошлись агрессивно и враждебно. Владелец на стойке регистрации отрицал получение сообщения (несмотря на то, что я показал ему чат), проигнорировал его и отрицал, что разговаривал со мной по телефону, дезавуировал всю информацию, которую я предоставил до и после моего бронирования, и даже обвинил операторов Booking в том, что они ответили от его имени (что абсолютно невозможно, так как приложение позволяет вам связаться с объектом размещения напрямую, и ни один оператор Booking не вмешивается в действия объектов размещения), отрицая доказательства.
Очень агрессивным тоном он сказал нам, что только один человек может подняться в номер и никто другой, потому что это был одноместный номер.
Он начал ссылаться на общественную безопасность, как будто мой муж не хотел регистрироваться или ему грозила какая-то непосредственная опасность, из-за которой он не хотел меня впускать.
Хотя на самом деле моё состояние могло потребовать помощи (мой муж тоже медсестра).
Он обвинил меня в желании совершить противоправное деяние, повышая голос на моего мужа и особенно на меня, которая была на восьмом месяце беременности, препятствуя любому диалогу.
Он публично унизил нас перед другими гостями, проживающими в этом учреждении, и обвинил нас в желании воспользоваться бронью одного человека, чтобы сэкономить за их счёт.
В этот момент я приказала им вызвать полицию, потому что тон стал слишком агрессивным, ситуация стала парадоксальной, и это представляло собой нарушение наших прав. Поскольку их правила (и общее законодательство) требуют, чтобы гости, посещающие отель, были авторизованы администрацией (и с их одобрения он был авторизован), и ожидается, что гость зарегистрируется, предъявив документ, чего владелец не допустил и категорически отверг. Но его ответ был ещё более агрессивным, и он, в свою очередь, пригрозил вызвать полицию. В этот момент он приказал нам уйти, сказав, что отменит бронирование на Booking (не зачисляя средства с нашей карты). Они могли бы избежать всего этого, сказав «нет» с самого начала (хотя это было против их собственных правил, которые я прилагаю к фото), но это, вероятно, поставило бы под угрозу наше подтверждение бронирования. Поэтому, безусловно, было удобнее дать нам «добро» в последний день, когда была разрешена бесплатная отмена, чтобы не потерять бронирование. После этого они обращались с нами крайне неприятно, унизительно и запугивающе, создавая крайне напряженную ситуацию. Только чтобы избежать дальнейших проблем и несмотря на свое полное право, я неохотно согласился доплатить, чтобы разрешить эту парадоксальную ситуацию, и вопрос был закрыт без дальнейших споров.
В этот момент нам предоставили двухместный номер за доплату в 30 евро.
Когда мы вошли в номер, мы обнаружили,
Что второй комплект полотенец пропал. Те, что были в наличии, также имели негигиеничные пятна, вероятно, от биологических остатков. Неприемлемо.
Туалетная бумага была наполовину заполнена, и её не было. Внимание к деталям можно назвать лишь поверхностным.
На стойке регистрации нам не предоставили никакой информации – ни о времени завтрака, ни о времени выезда, ни даже о пароле от Wi-Fi.
Нам выдали ключи, словно делали одолжение! После разговора хозяин отпустил нас, даже не соизволив поговорить.