Отзыв об отеле Baia della Rocchetta 3*

В июне прошлого года у меня возникла радостная мысль забронировать этот отпуск. Прибытие в отель оказалось ужасным. Мы сразу поняли, что нас обманули. Начнём с того, что фотографии на сайте соответствуют действительности, но, к сожалению, они относятся только к номерам повышенной комфортности, расположенным в более новом здании, которые, безусловно, комфортабельны и просторны. Другие номера для гостей, забронировавших стандартный вариант, совершенно другие. Ванные комнаты старые и ужасно грязные. Ручки расшатаны, горячая вода не течёт, а вытяжной вентилятор и запахи скрыты над изношенным и грязным мезонином. У меня не было лестницы, чтобы проверить состояние фильтров кондиционера, но, учитывая общее состояние чистоты, я легко могу предположить, что они тоже были в плохом состоянии. Бассейн; для объекта, который может вместить до 500 человек, он совершенно недостаточен. Мест мало, и он, как правило, переполнен. Пляж; Ненадежная служба спасателей, самоуправление зонтиками и шезлонгами (но здесь виной и гостей, которые не занимают отведенные им места), море с каменистым дном и не подходит для маленьких детей, так как вода поднимается на глубину до двух метров.
Барное обслуживание: всего один бар на весь комплекс, всего одна стойка на весь поселок. Недостаточно персонала для удовлетворения потребностей гостей.
Ресторан: фотографии в рекламе относятся к внутреннему, более просторному залу; для бедных же есть переполненный внешний зал. Официанты, все очень молодые, очень эффективны и любезны. Шведский стол очень неаккуратный, блюда пополняются очень медленно. Есть только два варианта первого и второго блюд. Использование замороженных продуктов не указано в ежедневном меню. В целом, обслуживание можно охарактеризовать как плохое. Персонал, отвечающий за подачу блюд, не использует шапочки и перчатки. И это то, что мы видели… Я даже не могу представить состояние кухонь. Переработка пищевых отходов — это хорошо, но, возможно, здесь это перебор…
Фотографии, которые я опубликую, относятся исключительно к состоянию туалетов.
И наконец, у Fruit Vacanze нет выделенного телефонного номера для жалоб, а только адрес электронной почты, на который можно отправлять жалобы, что не дает мне уверенности в том, получат ли они ответ.
В заключение могу сказать только, что это явно старое заведение с плохим обслуживанием.
Я забыл… как только мы приехали, нас встретила большая мертвая мышь, которая пролежала там неизвестно сколько дней.
Мой совет: посоветуйтесь с друзьями и знакомыми, прежде чем покупать тур, особенно у этого туроператора.
Прилагаю фотографии туалетов с описанием, чтобы вы имели представление о ситуации.
Я перешлю этот отзыв целиком в так называемую службу приема жалоб Fruit Vacanze.
С уважением, Микеле Ианнантуони.