Отзыв об отеле La Pastorella

Что нам не понравилось: · Я забронировала два номера в этом отеле с 19 по 21 августа. К сожалению, из-за непредвиденных личных обстоятельств я не смогла там остановиться. Хотя я знала, что бронирование не предусматривает возврат средств, я неоднократно обращалась в Booking. Com и к владельцу с просьбой сделать исключение, объясняя причины отмены. Booking. Com отреагировали положительно, даже отказавшись от своей комиссии, чтобы помочь найти решение. К сожалению, владелица оказалась недружелюбной. Сначала она притворялась, что не понимает итальянский, потому что она немка. Позже, после нескольких попыток связаться с друзьями, говорящими по-немецки, она начала прерывать наши звонки, в конце концов, перестав отвечать на наши звонки и электронные письма, несмотря на то, что Booking. Com связались с ней напрямую. В тот момент, несмотря на то, что отмена была произведена 13 августа, мы решили все равно поехать в этот отель, чтобы не потерять уже уплаченную сумму. Однако нам сообщили, что, поскольку мы отменили бронирование, нам не предоставят жилье, и что, если мы хотим остаться, нам придется сделать новое бронирование. Тем временем, два номера снова появились в наличии на Booking. Com, что заставило нас поверить, что они снова выставлены на продажу. Поэтому я не могу комментировать сам отель, номера или качество нашего пребывания, поскольку мы не смогли ими воспользоваться. Однако я могу прокомментировать наш опыт взаимодействия с отелем: отсутствие свободных номеров, плохое понимание личной ситуации, трудности в общении и, прежде всего, отношение, которое мы восприняли как неприветливое и невежливое.