Я останавливался здесь с семьей с 29 июня по 6 июля 2025 года.
Я столкнулся с несколькими серьезными проблемами:
1. Я был вынужден сообщить о наличии тараканов и муравьев возле детского бассейна, хотя накануне вечером было объявлено о проведении дезинфекции: результаты оказались, очевидно, не столь удовлетворительными;
2. Взрослый бассейн не использовался в течение двух полдней, поскольку там проходили соревнования по плаванию, о чем не сообщалось во время бронирования;
4. Часто однообразная кухня с ограниченным ассортиментом и блюдами (особенно гарнирами), иногда не совсем свежими «дня»;
3. Вечером перед отъездом я попросил на стойке регистрации воспользоваться багажной полкой, хотя у меня не было необходимой для этого монеты в 50 центов (хотел бы отметить, что в отеле также есть бесплатные тележки, которых на тот момент не было), а также предоставил возможность произвести оплату через POS. Мне сказали, что в это время (около 23:30) тележкой пользоваться нельзя, и что мне придется вернуться на следующий день. Я поблагодарил их и пошел в свой номер, но по дороге понял, что вокруг много багажных полок без всякого контроля. Позвонив на ресепшен, чтобы сообщить о том, что я только что заметил, я решил вернуться на ресепшен, на этот раз с 50 центами, одолженными другом, чтобы оспорить это неоправданно обструктивное отношение ко мне, у которой, к тому же, была двойная коляска.
Мне выдвинули другие версии:
— монетоприемник тележки сломан;
— верно, что тележки не могут циркулировать вечером/ночью, и верно, что об этом нигде не написано, это сообщается устно. И как оправдано присутствие тележек ночью? Вежливый администратор говорит о невежливости гостей (очень серьезно выражаться в таких терминах, когда речь идет о пользователях объекта) и невозможности их контролировать. Должен отметить, что в тот момент на ресепшене не было ни одной живой души, кроме меня.
Помимо самого события, что является мелочью, мне не понравилось несоответствующее обстоятельствам отношение, полное отсутствие профессионализма, способ управления (точнее, нежелание управления) просьбой о помощи от гостя и отсутствие осознания допущенных ошибок, настолько, что я открыто попросил извинений, которые, к сожалению, так и не поступили.
Выводы я оставляю читателям.
Приятного вам пребывания в Торре-дель-Фаро.
Чувствовать себя избалованным — вот девиз…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я столкнулся с несколькими серьезными проблемами:
1. Я был вынужден сообщить о наличии тараканов и муравьев возле детского бассейна, хотя накануне вечером было объявлено о проведении дезинфекции: результаты оказались, очевидно, не столь удовлетворительными;
2. Взрослый бассейн не использовался в течение двух полдней, поскольку там проходили соревнования по плаванию, о чем не сообщалось во время бронирования;
4. Часто однообразная кухня с ограниченным ассортиментом и блюдами (особенно гарнирами), иногда не совсем свежими «дня»;
3. Вечером перед отъездом я попросил на стойке регистрации воспользоваться багажной полкой, хотя у меня не было необходимой для этого монеты в 50 центов (хотел бы отметить, что в отеле также есть бесплатные тележки, которых на тот момент не было), а также предоставил возможность произвести оплату через POS. Мне сказали, что в это время (около 23:30) тележкой пользоваться нельзя, и что мне придется вернуться на следующий день. Я поблагодарил их и пошел в свой номер, но по дороге понял, что вокруг много багажных полок без всякого контроля. Позвонив на ресепшен, чтобы сообщить о том, что я только что заметил, я решил вернуться на ресепшен, на этот раз с 50 центами, одолженными другом, чтобы оспорить это неоправданно обструктивное отношение ко мне, у которой, к тому же, была двойная коляска.
Мне выдвинули другие версии:
— монетоприемник тележки сломан;
— верно, что тележки не могут циркулировать вечером/ночью, и верно, что об этом нигде не написано, это сообщается устно. И как оправдано присутствие тележек ночью? Вежливый администратор говорит о невежливости гостей (очень серьезно выражаться в таких терминах, когда речь идет о пользователях объекта) и невозможности их контролировать. Должен отметить, что в тот момент на ресепшене не было ни одной живой души, кроме меня.
Помимо самого события, что является мелочью, мне не понравилось несоответствующее обстоятельствам отношение, полное отсутствие профессионализма, способ управления (точнее, нежелание управления) просьбой о помощи от гостя и отсутствие осознания допущенных ошибок, настолько, что я открыто попросил извинений, которые, к сожалению, так и не поступили.
Выводы я оставляю читателям.
Приятного вам пребывания в Торре-дель-Фаро.
Чувствовать себя избалованным — вот девиз…