Отзыв об отеле Residence Le Vie del Centro

Мой отзыв — это просто прямое свидетельство, которое я, к сожалению, имел не как гость структуры, а как потенциальный гость.
Четырехместный номер в резиденции le vie del centro я забронировал заранее (22 ноября 2023 года), так как в конце декабря (ночью 29 декабря) нам предстояло ехать в Матеру на живой вертеп. Мы семья из 4 человек: 2 взрослых, 1 мальчик 10 лет и девочка 17 лет.
Я хотел бы отметить, что в электронном письме с подтверждением бронирования ВСЕ договорные условия были ясны, включая политику отмены, которая предусматривала бесплатную отмену за 10 дней до прибытия на объект. Все в порядке.
Неожиданное событие в последнюю минуту, и мы знаем, что с детьми оно весьма вероятно: у моего малыша накануне отъезда очень сильный кашель, я понимаю, что с ним трудно справиться, и немедленно начал принимать антибиотик.
Я сразу звоню в учреждение, они не отвечают, и я отправляю сообщение в WhatsApp. В этот момент мы сообщим об этом на следующее утро, поскольку мне сразу сообщат, что бронирование не подлежит возврату.
Это то, чем я занимаюсь. На следующее утро я написал еще одно сообщение и объяснил, что моему малышу стало хуже и что помимо антибиотика мне пришлось добавить еще и кортизон.
Я любезно спросил у Дамы, можно ли "заморозить" оплату за ночь (200 евро), и иметь возможность использовать ее в более удобный для нее период, когда она захочет, чтобы я не потерял эта сумма не была маленькой. Разумеется, я успокоил даму, сказав, что структура имеет на все полное право и разум. Я просто просил вежливости, доброты.
Женщина ответила, что, к сожалению, бронирование не подлежит возврату, и если бы я решил снова остановиться в ее отеле, они бы постарались предложить мне лучшую цену, учитывая цену выбранных мной дней.
Честно говоря, я ошеломлен. Мы много путешествуем, у нас случались исключительные непредвиденные события, которые вынуждали нас приостановить отъезд, но мы НИКОГДА не испытывали такой низкой доступности на этих уровнях! Они ВСЕГДА замораживали мой гонорар и заставляли «тратить» его в сроки, удобные для обеих сторон.
Однако с моей пополняемой карты снимают комиссию в размере 200 евро, и на этом история, точнее, опыт окончен.
Еще кое-что.
Также была возможность приобрести билеты на живой вертеп.
Я, очевидно, соглашаюсь из-за нехватки времени и указываю количество людей и возраст.
Время идет, а я не получаю обновлений.
Помимо прочего, на официальном сайте вертепа я заметил, что количество записей в настоящее время уменьшается.
Только после того, как я связался со мной, структура сказала мне, что у них до сих пор нет билетов. Но в этот момент я предпочитаю продолжить работу на официальном сайте, чтобы не упустить возможность, и сделаю это в одно мгновение.
Эта недальновидность меня уже поразила…
В конце концов я написал этот отзыв просто для того, чтобы поделиться своим ужасным опытом в отношении возмещения пропущенной ночи, и понял, что никогда больше не смогу забронировать номер в этом отеле, поскольку их концепция гостеприимства полностью противоположна тому, как я ее себе представляю.