Отзыв об отеле Alma Camere Affittacamere

Я, будучи выходцем из Южной Италии, действительно ожидал настоящего итальянского гостеприимства, но, к сожалению, уровень обслуживания оставлял желать лучшего.
Номер был комфортным, с хорошими удобствами (хотя кровать была самой жёсткой из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался), но настоящей проблемой был завтрак и уровень обслуживания по сравнению с другими гостями. Нам обещали типичный итальянский завтрак, но реальность оказалась весьма разочаровывающей.
В первый день нас ждал контейнер с печеньем, твёрдая и сухая «бриошь», которая на вкус была как из морозилки, пара холодных варёных яиц, старый виноград и два яблока. Был обычный белый хлеб, а когда я попросил тост, мне принесли сэндвич с ветчиной и сыром? Чай тоже был похож на грязную воду для мытья посуды.
С течением дней они добавили немного фокаччи (нормального качества). Нам пришлось попросить сэндвичи с качественным хлебом Matera, который мы видели на других столах, так как нам его не предоставили.
Я заметил пару блюд на столах других гостей, которых не было на нашем, но не придал этому особого значения, думая, что они переплачивают за завтрак. Но когда я спросил об этом нашего гида, поскольку проживание и завтрак были включены в стоимость, она заверила меня, что это одинаково для всех. Я принял это как должное, поскольку так было и в других местах, где я был.
Только на четвертый день я огляделся, и разница между количеством и качеством того, что нам дали, и тем, что дали гостям из Северной Италии напротив нас, была как день и ночь – простые продукты из супермаркета по сравнению с качественной выпечкой.
Мы попросили сладостей к кофе, и девушка сказала, что ей сказали, что мы не едим сладости. Я был ошеломлен и сказал ей, что это неправда. Тогда Шен просто дала мне печенье. Я не мог понять, почему так разительно отличается качество и количество того, что нам принесли, по сравнению с другими посетителями. Корнетти на столах гостей были в изобилии.
Когда мы спросили об этом, владельцы ресторана стали выдавать нелепые оправдания вроде «на нашем столе не хватило места», и, что ещё хуже, нам сказали, что сотрудница не совсем понимает язык (что было несправедливо, поскольку она делала только то, что ей было поручено, а владелец почти всегда находился в зале для завтраков). Никто не взял на себя никакой ответственности за их непрофессионализм, и, должно быть, они решили, что мы родились в последнем душе, чтобы поверить их лжи.
Не было никаких веских причин, почему с нами обращались как с людьми второго сорта. Могу только предположить, что нас не считали важными клиентами, поскольку мы живём далеко в Австралии, и шансы вернуться или пригласить родственников и друзей были ничтожны. Они были заинтересованы только в том, чтобы произвести впечатление на итальянцев и других европейцев, чтобы те могли рассказать своим друзьям, как им понравилось, и привезти сюда своих клиентов.
В последний день, после того как мы пожаловались нашему экскурсоводу, у нас внезапно появился большой стол и более качественное меню, включающее пару корнетти, более качественные сэндвичи и другие закуски. Было уже поздно, и это было довольно оскорбительно.
Я никогда раньше не сталкивался с подобным, и был горько разочарован тем, что к нам не проявили должного уважения. Мы любили Базиликату, но такое «обслуживание» окончательно испортило всё наше впечатление.