Отзыв об отеле Masseria Celentano Relais & Agriturismo

Наше недавнее пребывание в Masseria Celentano в Сан-Северо было глубоко разочаровывающим из-за серьезного неумелого управления и плохого обслуживания клиентов. Мы тщательно спланировали наш визит на свадьбу наших сестер, забронировав 6 спален на первую ночь, 7 на вторую и 8 на третью, очень четко изложив наши требования заранее. Однако по прибытии мы обнаружили, что два из зарезервированных нами номеров были по ошибке предоставлены другим гостям. Эта ошибка существенно нарушила наши планы и привела к досадному и изнурительному испытанию. Мы провели более двух часов, споря с персоналом, который, казалось, не был готов разрешить ситуацию эффективно или профессионально. Вместо того чтобы предложить быстрое решение или искренние извинения, персонал занял оборонительную позицию и был бесполезен, что только усилило наше разочарование. Отсутствие ответственности и нежелание брать на себя ответственность за свою ошибку заставили нас почувствовать себя нежеланными и недооцененными как гостями. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в стрессовый и разочаровывающий опыт. На основании этого опыта мы не можем рекомендовать Masseria Celentano тем, кто ищет надежное обслуживание или беспроблемное пребывание. Их неспособность должным образом управлять бронированием и их плохое обращение с жалобами клиентов неприемлемы для заведения такого рода. Это позор, поскольку само по себе здание прекрасно, но обслуживание полностью затмевает его положительные стороны.