В целом, отель очень чистый, ухоженный и приятный, а ужин тоже был хорошего качества. Однако, учитывая, что это четырехзвездочный отель, есть несколько аспектов, которые, на мой взгляд, определенно можно улучшить.
Что касается ужина, мы хорошо поели, но выбор гарниров был довольно однообразным: картофель фри, печеный картофель и каждый раз разные овощи. Я ожидал более разнообразного и продуманного выбора, возможно, с овощным буфетом, что, безусловно, больше соответствовало бы категории отеля.
Завтрак, с другой стороны, стал настоящим разочарованием в плане еды. На протяжении всего нашего пребывания мы практически всегда получали одно и то же: круассаны, хлеб, мясные деликатесы и почти ничего больше. От четырехзвездочного отеля я ожидал гораздо более широкого выбора и, прежде всего, большего разнообразия изо дня в день. Единственные продукты, которые мне особенно понравились, это пастиччиотти, которые были действительно восхитительны. В остальном, завтрак показался более подходящим для отеля значительно более низкой категории.
Пляж красивый и ухоженный, но тот, с которым у отеля заключено соглашение, находится примерно в километре от отеля. Учитывая расстояние, трансфер был бы очень полезен, особенно для тех, кому приходится ездить туда и обратно каждый день.
Однако худшим моментом моего пребывания стали отношения с одной из сотрудниц ресепшена (брюнетка, без очков, с длинными волосами). Остальные сотрудники были добрыми и отзывчивыми, но, к сожалению, мой опыт общения с ней был совершенно иным. По тому, как она держалась и обращалась к гостям, она явно излучала снисходительность и превосходство, почти так, как будто все, что говорил гость, было заведомо неправильным. Она смотрела на вас с таким видом, что вы думали: «О чём вы вообще говорите? », постоянно создавая впечатление, что хочет доказать свою правоту и быть единственным компетентным человеком в этом заведении.
Больше всего раздражало её поведение: она придавала себе слишком большое значение, практически никому не давала говорить и, казалось, больше интересовалась навязыванием своей точки зрения, чем выслушиванием клиента и попыткой решить проблему. Честно говоря, я считаю такое поведение совершенно неприемлемым для человека, работающего на ресепшене четырёхзвёздочного отеля, где вежливость, доступность и умение слушать должны быть основополагающими.
В частности, во время рассмотрения жалобы на ранее предоставленную мне информацию я получил ответ, который показался мне крайне высокомерным и непрофессиональным, до такой степени, что я услышал: «А, SIGNO, на что вы собирались потратить деньги? » Я считаю такое поведение совершенно неприемлемым по отношению к клиенту, особенно учитывая, что в итоге я оказался прав в поднятом мною вопросе.
Дело не столько в возможности совершить ошибку — это может случиться с кем угодно — сколько в том, как вы подходите к клиенту с проблемой. Немного смирения и умение выслушать, безусловно, были бы оценены по достоинству, чем такое высокомерное отношение. В четырехзвездочном отеле я ожидал бы совершенно другого приема.
Жаль, потому что у отеля в целом хороший потенциал: он чистый, ухоженный, ужин хороший, пляж приятный, а другие сотрудники были любезны. Именно поэтому я ожидал более высокого уровня обслуживания и большего внимания, особенно на ресепшене и в службе поддержки клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается ужина, мы хорошо поели, но выбор гарниров был довольно однообразным: картофель фри, печеный картофель и каждый раз разные овощи. Я ожидал более разнообразного и продуманного выбора, возможно, с овощным буфетом, что, безусловно, больше соответствовало бы категории отеля.
Завтрак, с другой стороны, стал настоящим разочарованием в плане еды. На протяжении всего нашего пребывания мы практически всегда получали одно и то же: круассаны, хлеб, мясные деликатесы и почти ничего больше. От четырехзвездочного отеля я ожидал гораздо более широкого выбора и, прежде всего, большего разнообразия изо дня в день. Единственные продукты, которые мне особенно понравились, это пастиччиотти, которые были действительно восхитительны. В остальном, завтрак показался более подходящим для отеля значительно более низкой категории.
Пляж красивый и ухоженный, но тот, с которым у отеля заключено соглашение, находится примерно в километре от отеля. Учитывая расстояние, трансфер был бы очень полезен, особенно для тех, кому приходится ездить туда и обратно каждый день.
Однако худшим моментом моего пребывания стали отношения с одной из сотрудниц ресепшена (брюнетка, без очков, с длинными волосами). Остальные сотрудники были добрыми и отзывчивыми, но, к сожалению, мой опыт общения с ней был совершенно иным. По тому, как она держалась и обращалась к гостям, она явно излучала снисходительность и превосходство, почти так, как будто все, что говорил гость, было заведомо неправильным. Она смотрела на вас с таким видом, что вы думали: «О чём вы вообще говорите? », постоянно создавая впечатление, что хочет доказать свою правоту и быть единственным компетентным человеком в этом заведении.
Больше всего раздражало её поведение: она придавала себе слишком большое значение, практически никому не давала говорить и, казалось, больше интересовалась навязыванием своей точки зрения, чем выслушиванием клиента и попыткой решить проблему. Честно говоря, я считаю такое поведение совершенно неприемлемым для человека, работающего на ресепшене четырёхзвёздочного отеля, где вежливость, доступность и умение слушать должны быть основополагающими.
В частности, во время рассмотрения жалобы на ранее предоставленную мне информацию я получил ответ, который показался мне крайне высокомерным и непрофессиональным, до такой степени, что я услышал: «А, SIGNO, на что вы собирались потратить деньги? » Я считаю такое поведение совершенно неприемлемым по отношению к клиенту, особенно учитывая, что в итоге я оказался прав в поднятом мною вопросе.
Дело не столько в возможности совершить ошибку — это может случиться с кем угодно — сколько в том, как вы подходите к клиенту с проблемой. Немного смирения и умение выслушать, безусловно, были бы оценены по достоинству, чем такое высокомерное отношение. В четырехзвездочном отеле я ожидал бы совершенно другого приема.
Жаль, потому что у отеля в целом хороший потенциал: он чистый, ухоженный, ужин хороший, пляж приятный, а другие сотрудники были любезны. Именно поэтому я ожидал более высокого уровня обслуживания и большего внимания, особенно на ресепшене и в службе поддержки клиентов.