Отзыв об отеле Relais Valle Dell'Idro 4*

Я останавливался в этом отеле три ночи с другом. Как турагент, я люблю лично тестировать варианты размещения, которые предлагаю своим клиентам, чтобы предлагать проверенные впечатления, которые соответствуют их ожиданиям. Отель расположен в действительно удобном месте, всего в нескольких шагах от исторического центра Отранто, рядом с несколькими парковками. Отель ухоженный, чистый и ухоженный, с очаровательной панорамной террасой и джакузи (пользование которой платное). Завтрак разнообразный и изобилует типичными местными продуктами, что мне очень понравилось. Цена в 120 евро за ночь не из дешевых, но она соответствует времени года и выгодному расположению. Тем не менее, было два, к сожалению, недостатка, о которых стоит упомянуть. Первый: рядом с отелем велось строительство нового комплекса. В результате мы проснулись от звука дрелей и молотков уже в 7:30 утра. Конечно, это не прямая обязанность отеля, но я считаю правильным сообщить об этом всем, кто, как и я, надеется отдохнуть в отпуске. Второй инцидент был гораздо более неприятным. В последний вечер, вернувшись с экскурсии около часа ночи, мы обнаружили, что номер так и не убрали. Я сразу же сообщил об этом на ресепшен, и сотрудник отеля просто сказал, что сообщит об этом (кому именно в такое время, неясно). Я хотя бы попросил чистые полотенца, которые, к счастью, нам доставили. На следующее утро, при выезде, я снова поднял эту тему, но мне просто сказали, что «сообщат». Никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию или признать плохое обслуживание, что для четырёхзвёздочного отеля совсем не является незначительным. Только после того, как нам прямо указали на то, что было бы уместно проявить вежливость или вернуть деньги, было решено не взимать туристический сбор (18 евро). Менеджер не появился, но мне сказали, что он извинился за произошедшее. Очень жаль, ведь у заведения есть потенциал и оно очень приятное, но с таким менеджментом и обслуживанием клиентов мне будет сложно рекомендовать его своим клиентам в будущем. Надеюсь, они смогут улучшить эти аспекты, ведь впечатления от посещения так же важны, как и эстетика.