Мы останавливались в этом отеле на три ночи.
При заселении нас тепло встретили, и это вселило в нас надежду. Массерия сразу же показалась нам красивой и элегантной.
Мы забронировали две ночи в номере повышенной комфортности, расположенном на двух уровнях. Третью ночь мы провели в люксе с небольшим крытым бассейном. К внутреннему убранству и планировке номера, выполненному в типичном стиле массерии Саленто, претензий нет. Возможно, немного непрактично, но тем не менее изысканно и со вкусом. Проблемы возникли через несколько минут… Был только один конвекторный обогреватель, который дул еле теплым воздухом и с трудом обогревал всю комнату (конвекторный обогреватель наверху не работал). Температура на улице была близка к нулю. Осушителя воздуха не было. В комнате было очень холодно, а влажность внутри была почти невыносимой, настолько, что вода капала со стен, простыни и матрас были мокрыми. Мы сообщили о проблеме владелице, которая ответила, что это не её вина, если было холодно, и даже если бы она дала нам дополнительные простыни, они всё равно были бы влажными. Она свалила вину на особенно холодное время года, а не на явно и вопиюще неэффективную систему отопления и осушения воздуха.
В ту ночь мы не сомкнули глаз, и мне было очень плохо. На следующее утро я снова упомянула об этом владелице, которая преуменьшила значение всего происходящего, сказав, что в Саленто никогда не было так холодно. Затем она довольно резко отмахнулась от меня и решила проблему по-своему, просто дав мне дополнительное одеяло.
На вторую ночь, несмотря на то, что мы заплатили за номер, мы даже переночевали у друга, чтобы избежать ещё одной бессонной ночи, особенно учитывая практически полное отсутствие желания отеля решить нашу проблему.
Чтобы не потратить деньги впустую, мы всё же позавтракали, и нам не на что жаловаться, потому что завтрак был превосходным.
На третью ночь мы переехали в номер «Моначи», надеясь, что ситуация улучшится. Потрясающий и красивый номер с настенной системой отопления, которая значительно эффективнее и имеет независимое управление… хотя стены всё ещё были мокрыми, а пол был весь в воде. В ванной комнате даже не было открывающегося окна или вентиляции, и после душа вся влажность оставалась на стенах, одежде и полу, даже несмотря на то, что мы включили осушитель воздуха. По крайней мере, мы смогли поспать, потому что стало определённо теплее.
Но я не думаю, что недвижимость с такими проблемами влажности (не только с крытыми бассейнами) можно сдавать в аренду зимой, особенно по таким высоким ценам. Я считаю, что главной целью гостиничного объекта, особенно того, который стремится к определённым стандартам, должен быть ОБЩИЙ комфорт его гостей. Этот отзыв — всего лишь мнение, основанное на нашем личном опыте.
**После прочтения ответа администрации отеля на мой отзыв я обнаружил лишь еще одно доказательство того, что они явно не принимают критику и склонны перекладывать вину на некомпетентность гостя, вместо того чтобы предпринимать конструктивные действия для решения проблем, которые делают пребывание гостей неприятным. Хочу отметить, что в нашем номере не был включен второй кондиционер (тот, что был наверху, не работал), и мы можем пользоваться кондиционером.
***Тот факт, что их отель на световые годы отличается от моего, должен быть ЕЩЕ БОЛЬШЕЙ гарантией комфортного пребывания для гостей, а не наоборот! Если гость вынужден остановиться в другом месте, несмотря на то, что заплатил за номер, явно что-то не так, и это объективный факт, а не личное мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нас тепло встретили, и это вселило в нас надежду. Массерия сразу же показалась нам красивой и элегантной.
Мы забронировали две ночи в номере повышенной комфортности, расположенном на двух уровнях. Третью ночь мы провели в люксе с небольшим крытым бассейном. К внутреннему убранству и планировке номера, выполненному в типичном стиле массерии Саленто, претензий нет. Возможно, немного непрактично, но тем не менее изысканно и со вкусом. Проблемы возникли через несколько минут… Был только один конвекторный обогреватель, который дул еле теплым воздухом и с трудом обогревал всю комнату (конвекторный обогреватель наверху не работал). Температура на улице была близка к нулю. Осушителя воздуха не было. В комнате было очень холодно, а влажность внутри была почти невыносимой, настолько, что вода капала со стен, простыни и матрас были мокрыми. Мы сообщили о проблеме владелице, которая ответила, что это не её вина, если было холодно, и даже если бы она дала нам дополнительные простыни, они всё равно были бы влажными. Она свалила вину на особенно холодное время года, а не на явно и вопиюще неэффективную систему отопления и осушения воздуха.
В ту ночь мы не сомкнули глаз, и мне было очень плохо. На следующее утро я снова упомянула об этом владелице, которая преуменьшила значение всего происходящего, сказав, что в Саленто никогда не было так холодно. Затем она довольно резко отмахнулась от меня и решила проблему по-своему, просто дав мне дополнительное одеяло.
На вторую ночь, несмотря на то, что мы заплатили за номер, мы даже переночевали у друга, чтобы избежать ещё одной бессонной ночи, особенно учитывая практически полное отсутствие желания отеля решить нашу проблему.
Чтобы не потратить деньги впустую, мы всё же позавтракали, и нам не на что жаловаться, потому что завтрак был превосходным.
На третью ночь мы переехали в номер «Моначи», надеясь, что ситуация улучшится. Потрясающий и красивый номер с настенной системой отопления, которая значительно эффективнее и имеет независимое управление… хотя стены всё ещё были мокрыми, а пол был весь в воде. В ванной комнате даже не было открывающегося окна или вентиляции, и после душа вся влажность оставалась на стенах, одежде и полу, даже несмотря на то, что мы включили осушитель воздуха. По крайней мере, мы смогли поспать, потому что стало определённо теплее.
Но я не думаю, что недвижимость с такими проблемами влажности (не только с крытыми бассейнами) можно сдавать в аренду зимой, особенно по таким высоким ценам. Я считаю, что главной целью гостиничного объекта, особенно того, который стремится к определённым стандартам, должен быть ОБЩИЙ комфорт его гостей. Этот отзыв — всего лишь мнение, основанное на нашем личном опыте.
**После прочтения ответа администрации отеля на мой отзыв я обнаружил лишь еще одно доказательство того, что они явно не принимают критику и склонны перекладывать вину на некомпетентность гостя, вместо того чтобы предпринимать конструктивные действия для решения проблем, которые делают пребывание гостей неприятным. Хочу отметить, что в нашем номере не был включен второй кондиционер (тот, что был наверху, не работал), и мы можем пользоваться кондиционером.
***Тот факт, что их отель на световые годы отличается от моего, должен быть ЕЩЕ БОЛЬШЕЙ гарантией комфортного пребывания для гостей, а не наоборот! Если гость вынужден остановиться в другом месте, несмотря на то, что заплатил за номер, явно что-то не так, и это объективный факт, а не личное мнение.