К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.
Я забронировала и оплатила номер через Hotels. Com для одного взрослого и двух детей (13 и 17 лет), и указала возраст обоих детей во время бронирования. В забронированном мной номере была одна двуспальная кровать и диван-кровать, поэтому у меня не было оснований полагать, что с моим бронированием что-то не так.
Когда мы приехали, нас встретил очень грубый мужчина на ресепшене. Он заявил, что я не оплатила проживание детей, потому что они «слишком взрослые», чтобы считаться детьми, и потребовал дополнительную плату. Я объяснила, что указала их возраст правильно при бронировании, но он продолжал спорить на итальянском языке, даже после того, как я неоднократно говорила ему, что не понимаю языка.
Я сочла эту ситуацию крайне неприятной. Ни один гость не должен подвергаться подобному обращению или разговорам из-за проблем, которые, по-видимому, возникли в отеле или в системе бронирования. Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, он переложил всю вину на меня, хотя я все сделала правильно.
В итоге мы почувствовали себя настолько нежеланными гостями, что я попросила отель отменить наше бронирование, чтобы мы могли найти другое место для проживания. Они отменили его, за что я им благодарна, но это также означало, что мы с двумя детьми внезапно остались без жилья.
Также хочу отметить двух молодых администраторов, которые были добрыми, профессиональными и говорили по-английски. Они справились с ситуацией гораздо лучше и были единственным положительным моментом нашего пребывания.
Что испортило наше пребывание еще до его начала, так это совершенно непрофессиональное отношение пожилого мужчины на ресепшене. Уважительное отношение к гостям должно быть минимальным стандартом в любом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала и оплатила номер через Hotels. Com для одного взрослого и двух детей (13 и 17 лет), и указала возраст обоих детей во время бронирования. В забронированном мной номере была одна двуспальная кровать и диван-кровать, поэтому у меня не было оснований полагать, что с моим бронированием что-то не так.
Когда мы приехали, нас встретил очень грубый мужчина на ресепшене. Он заявил, что я не оплатила проживание детей, потому что они «слишком взрослые», чтобы считаться детьми, и потребовал дополнительную плату. Я объяснила, что указала их возраст правильно при бронировании, но он продолжал спорить на итальянском языке, даже после того, как я неоднократно говорила ему, что не понимаю языка.
Я сочла эту ситуацию крайне неприятной. Ни один гость не должен подвергаться подобному обращению или разговорам из-за проблем, которые, по-видимому, возникли в отеле или в системе бронирования. Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, он переложил всю вину на меня, хотя я все сделала правильно.
В итоге мы почувствовали себя настолько нежеланными гостями, что я попросила отель отменить наше бронирование, чтобы мы могли найти другое место для проживания. Они отменили его, за что я им благодарна, но это также означало, что мы с двумя детьми внезапно остались без жилья.
Также хочу отметить двух молодых администраторов, которые были добрыми, профессиональными и говорили по-английски. Они справились с ситуацией гораздо лучше и были единственным положительным моментом нашего пребывания.
Что испортило наше пребывание еще до его начала, так это совершенно непрофессиональное отношение пожилого мужчины на ресепшене. Уважительное отношение к гостям должно быть минимальным стандартом в любом отеле.