Borgo Sentinella — это, несомненно, потрясающее место с невероятным физическим потенциалом, но общее впечатление в конечном итоге было испорчено недостатками в обслуживании, операционными трудностями и ограничительной политикой в отношении питания.
Перед приездом и местоположение.
Бронирование потребовало некоторого терпения — получить ответ и подтверждение было непросто, хотя общение с нами было очень дружелюбным. Добраться до Массерии также сложно, так как метки на карте ведут по запутанным маршрутам, и, что удивительно, отель расположен прямо рядом с крупной автомагистралью, что необычно для традиционной массерии в Апулии.
Отель и размещение.
По прибытии поместье оказалось великолепным, тихим и безупречно чистым. Мы остановились в люксе, а не в стандартном номере, что я настоятельно рекомендую для уединения. Хотя внутреннее пространство было компактным, оно было комфортным. Самыми яркими моментами, безусловно, были частный бассейн и божественный душ на открытом воздухе. Днем территория тихая и безмятежная. Однако имейте в виду, что по вечерам тишину часто нарушают громкая музыка и шум микрофонов, доносящийся из соседних курортов — это нормально, если вы можете не обращать на это внимания, но разочаровывает, если вы ожидаете тишины на своей террасе.
Обслуживание и гостеприимство.
Обслуживание стало самым большим разочарованием нашего пребывания. Персонал приятен в общении, но крайне пассивен и не соответствует базовым стандартам роскоши:
Регистрация и советы по местным достопримечательностям: В отличие от других отелей в Апулии, где вас тепло знакомят с местными ресторанами и экскурсиями, нам никакой информации не предоставили. Если вы не изучите все заранее, не ждите помощи.
Координация персонала: Команда чувствовала себя недоукомплектованной и плохо обученной. Персонал кухни испытывал трудности с элементарными деталями, постоянно спрашивая номер комнаты, несмотря на то, что у люксов нет номеров. С нас даже ошибочно взяли плату за завтрак, который был включен в стоимость проживания, и нам пришлось самим исправлять ошибку.
Выезд: При выезде нам просто сказали «оплатите счет и до свидания» — никакой помощи с багажом до машины или приветливого прощания.
Ограничения в питании и проблемы с диетой.
Еда в целом была в лучшем случае посредственной, но организация ужина особенно неудобна для пар с разными диетическими потребностями. Ужины рассчитаны строго на двоих, без возможности заказать отдельную порцию:
Поскольку мой партнер вегетарианец, а я ем мясо, мне пришлось съесть полноценный вегетарианский ужин в первый вечер, чтобы поужинать вместе.
В другой вечер на ресепшене нам сказали, что мы можем заказать одно вегетарианское меню и одно мясное, но не упомянули, что это означает оплату четырех блюд (140 евро вместо 70 евро). Если бы я не перепроверила, нас бы обманули с огромным переплатом.
Если у вас или вашего партнера есть диетические ограничения или особенности питания, я настоятельно рекомендую питаться вне отеля.
Общий вердикт.
Borgo Sentinella — это прекрасный, живописный отель с великолепными отдельными номерами, но пассивное обслуживание, отсутствие местного гостеприимства и негибкая политика в отношении питания сдерживают его развитие. При лучшей подготовке персонала, более четкой коммуникации и более ориентированном на гостей обслуживании это место могло бы стать невероятным, но в настоящее время здесь много места для улучшений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом и местоположение.
Бронирование потребовало некоторого терпения — получить ответ и подтверждение было непросто, хотя общение с нами было очень дружелюбным. Добраться до Массерии также сложно, так как метки на карте ведут по запутанным маршрутам, и, что удивительно, отель расположен прямо рядом с крупной автомагистралью, что необычно для традиционной массерии в Апулии.
Отель и размещение.
По прибытии поместье оказалось великолепным, тихим и безупречно чистым. Мы остановились в люксе, а не в стандартном номере, что я настоятельно рекомендую для уединения. Хотя внутреннее пространство было компактным, оно было комфортным. Самыми яркими моментами, безусловно, были частный бассейн и божественный душ на открытом воздухе. Днем территория тихая и безмятежная. Однако имейте в виду, что по вечерам тишину часто нарушают громкая музыка и шум микрофонов, доносящийся из соседних курортов — это нормально, если вы можете не обращать на это внимания, но разочаровывает, если вы ожидаете тишины на своей террасе.
Обслуживание и гостеприимство.
Обслуживание стало самым большим разочарованием нашего пребывания. Персонал приятен в общении, но крайне пассивен и не соответствует базовым стандартам роскоши:
Регистрация и советы по местным достопримечательностям: В отличие от других отелей в Апулии, где вас тепло знакомят с местными ресторанами и экскурсиями, нам никакой информации не предоставили. Если вы не изучите все заранее, не ждите помощи.
Координация персонала: Команда чувствовала себя недоукомплектованной и плохо обученной. Персонал кухни испытывал трудности с элементарными деталями, постоянно спрашивая номер комнаты, несмотря на то, что у люксов нет номеров. С нас даже ошибочно взяли плату за завтрак, который был включен в стоимость проживания, и нам пришлось самим исправлять ошибку.
Выезд: При выезде нам просто сказали «оплатите счет и до свидания» — никакой помощи с багажом до машины или приветливого прощания.
Ограничения в питании и проблемы с диетой.
Еда в целом была в лучшем случае посредственной, но организация ужина особенно неудобна для пар с разными диетическими потребностями. Ужины рассчитаны строго на двоих, без возможности заказать отдельную порцию:
Поскольку мой партнер вегетарианец, а я ем мясо, мне пришлось съесть полноценный вегетарианский ужин в первый вечер, чтобы поужинать вместе.
В другой вечер на ресепшене нам сказали, что мы можем заказать одно вегетарианское меню и одно мясное, но не упомянули, что это означает оплату четырех блюд (140 евро вместо 70 евро). Если бы я не перепроверила, нас бы обманули с огромным переплатом.
Если у вас или вашего партнера есть диетические ограничения или особенности питания, я настоятельно рекомендую питаться вне отеля.
Общий вердикт.
Borgo Sentinella — это прекрасный, живописный отель с великолепными отдельными номерами, но пассивное обслуживание, отсутствие местного гостеприимства и негибкая политика в отношении питания сдерживают его развитие. При лучшей подготовке персонала, более четкой коммуникации и более ориентированном на гостей обслуживании это место могло бы стать невероятным, но в настоящее время здесь много места для улучшений.