Отзыв об отеле Masseria Le Fabriche 4*

Мы обычно не пишем отрицательных отзывов, но в этот раз это уместно.
Положительная сторона Masseria — это великолепное здание, расположенное в прекрасном винограднике. Апартаменты/люксы стоят своей высокой цены. Бассейн из-за своей очень мелкой воды больше похож на «прогулочный бассейн». Завтрак довольно простой.
Мы были особенно разочарованы ужином: мы провели две недели в Апулии, обедая в другом ресторане с умеренными ценами каждый вечер, и всегда ели лучше, чем в Masseria, хотя он был самым дорогим. Блюда были неизобретательными. Однако суть нашей критики в том, что мы не чувствовали себя гостями. Это стало особенно очевидно после того, как в течение первых нескольких дней в номере появились некоторые проблемы. Прямо в первый день управление душем было сломано, поэтому мы не могли принять теплый душ. После того, как мы указали на это, нам сказали, что мы, вероятно, неправильно использовали управление… но что они сами разберутся на следующий день: управление было неисправным и было заменено без единого слова извинения. В тот день унитаз также полностью перестал смывать, что сделало его непригодным для использования. Заметив это в 5:00 вечера после того, как мы были на пляже, мы немедленно сообщили на ресепшен, что унитаз больше не работает и его срочно нужно починить, так как у нас не было другого свободного унитаза! В 9:00 вечера, когда мы ужинали на улице, мы получили сообщение о том, что унитаз не может быть починен в этот день и что техник будет завтра. Затем нам пришлось объяснить им, что это означает, что у нас не будет туалета до завтра…! Затем мы получили еще одно сообщение о том, что мы можем воспользоваться туалетом в другом номере на ночь и переехать туда на следующий день. На следующий день нам почти пришлось извиняться за то, что мы потребовали попытаться починить слив унитаза (номер уже был полностью занят, и переезд был бы трудоемким и неприятным). К счастью, ремонт был выполнен, и мы смогли остаться в номере. Здесь также не было ни слова извинения или понимания неудобств со стороны ресепшена или даже менеджера Masseria. При выезде не было ни единого слова извинения, чтобы объяснить, что эти неприятные ситуации произошли, и не было ни единого слова извинения, не говоря уже о небольшом подарке или даже скидке (о которой мы никогда не упоминали, но которая была бы более чем уместна). Даже за 0, 3 л Fanta из мини-бара взимали колоссальную плату в 5 евро, хотя не было никакого прейскуранта или информации о том, что основные продукты мини-бара подлежат оплате. После того, как мы указали на это при выезде, нас оставили стоять там с довольно высокомерной улыбкой и попросили заплатить. После нашего пребывания у нас остался горький осадок от того, что, хотя нас приветствовали как платящего клиента за огромные цены на проживание и ресторан, гостеприимство уже закончилось.