Русский: Для любезного внимания руководства Masseria Li Reni.
Мы были гостями Masseria Li Reni несколько раз, в том числе останавливались в этом отеле, который мы всегда находили очаровательным. Однако наш недавний опыт 25 июня в ресторане был совершенно неприемлемым и глубоко далеким от стандартов, которые должно гарантировать место такого престижа.
Примерно за тридцать минут до нашего прибытия, как обычно, мы предупредили о нашем пунктуальном прибытии. К нашему великому удивлению, всего за пятнадцать минут до ужина нам сообщили, что невозможно будет произвести оплату картой и что единственным приемлемым способом будут наличные. После того, как мы предложили немедленные альтернативы, такие как мгновенный банковский перевод, которые были проигнорированы, мы были фактически вынуждены отправиться в центр Мандурии (Unicredit), чтобы снять деньги, что также причинило неудобства другим гостям.
По нашему прибытию метрдотель не счел нужным принести какие-либо извинения за неудобства или предложить приветственный напиток, учитывая причиненные им неудобства. Мы попросили простую закуску — три бокала Franciacorta или похожего, с закусками — и нам раздраженным тоном сказали, что нельзя заказывать по бокалам, а только целые бутылки, и что никакого сопровождения не предусмотрено, даже таралло. Неприемлемо, особенно учитывая только что причиненные неудобства.
Затем мы заказали бутылку Calafuria, но через двадцать минут нам сказали, что ее нет, и предложили альтернативы, которые нам не понравились. Мы остановились на местном розе, произведенном самой Masseria.
Поведение мэтра в течение всего вечера было безразличным, угрюмым и полностью лишенным духа гостеприимства или решения проблем, настолько, что он так и не предложил никакого решения плохого обслуживания — даже символического жеста — то, что в любой структуре с минимальной заботой о госте произошло бы без колебаний. Единственным положительным моментом была очевидная преданность официанта, работавшего всего два месяца, который старался компенсировать это как мог.
К сожалению, общее качество обслуживания резко упало по сравнению с прошлым, когда мы всегда находили внимательное обслуживание, достойное имени, которое носит Masseria. Нам сказали, что вся команда сменилась, но сравнение с предыдущим мэтром — компетентным, инициативным и добрым — беспощадно.
Мы искренне надеемся, что доктор Бруно Веспа узнает о направлении, в котором движется обслуживание, и вмешается как можно скорее. Место, столь элегантное, изысканное и представительное для этой территории, не может позволить себе управляться таким небрежным и неорганизованным образом, который рискует необратимо скомпрометировать его репутацию.
Мы надеемся на немедленное изменение направления, чтобы вернуть Masseria Li Reni достоинство и превосходство, которые всегда отличали его.
С наилучшими пожеланиями.
Мария Марчелла ДЖЕУЗА СПАНЬОЛО.
+39 366 2678418
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были гостями Masseria Li Reni несколько раз, в том числе останавливались в этом отеле, который мы всегда находили очаровательным. Однако наш недавний опыт 25 июня в ресторане был совершенно неприемлемым и глубоко далеким от стандартов, которые должно гарантировать место такого престижа.
Примерно за тридцать минут до нашего прибытия, как обычно, мы предупредили о нашем пунктуальном прибытии. К нашему великому удивлению, всего за пятнадцать минут до ужина нам сообщили, что невозможно будет произвести оплату картой и что единственным приемлемым способом будут наличные. После того, как мы предложили немедленные альтернативы, такие как мгновенный банковский перевод, которые были проигнорированы, мы были фактически вынуждены отправиться в центр Мандурии (Unicredit), чтобы снять деньги, что также причинило неудобства другим гостям.
По нашему прибытию метрдотель не счел нужным принести какие-либо извинения за неудобства или предложить приветственный напиток, учитывая причиненные им неудобства. Мы попросили простую закуску — три бокала Franciacorta или похожего, с закусками — и нам раздраженным тоном сказали, что нельзя заказывать по бокалам, а только целые бутылки, и что никакого сопровождения не предусмотрено, даже таралло. Неприемлемо, особенно учитывая только что причиненные неудобства.
Затем мы заказали бутылку Calafuria, но через двадцать минут нам сказали, что ее нет, и предложили альтернативы, которые нам не понравились. Мы остановились на местном розе, произведенном самой Masseria.
Поведение мэтра в течение всего вечера было безразличным, угрюмым и полностью лишенным духа гостеприимства или решения проблем, настолько, что он так и не предложил никакого решения плохого обслуживания — даже символического жеста — то, что в любой структуре с минимальной заботой о госте произошло бы без колебаний. Единственным положительным моментом была очевидная преданность официанта, работавшего всего два месяца, который старался компенсировать это как мог.
К сожалению, общее качество обслуживания резко упало по сравнению с прошлым, когда мы всегда находили внимательное обслуживание, достойное имени, которое носит Masseria. Нам сказали, что вся команда сменилась, но сравнение с предыдущим мэтром — компетентным, инициативным и добрым — беспощадно.
Мы искренне надеемся, что доктор Бруно Веспа узнает о направлении, в котором движется обслуживание, и вмешается как можно скорее. Место, столь элегантное, изысканное и представительное для этой территории, не может позволить себе управляться таким небрежным и неорганизованным образом, который рискует необратимо скомпрометировать его репутацию.
Мы надеемся на немедленное изменение направления, чтобы вернуть Masseria Li Reni достоинство и превосходство, которые всегда отличали его.
С наилучшими пожеланиями.
Мария Марчелла ДЖЕУЗА СПАНЬОЛО.
+39 366 2678418