Место прекрасное, окружено километрами виноградников и расположено в очень красивом здании. Завтрак был превосходным, и мы также наслаждались ужином вечером. Кроме того, нам предоставили возможность принять участие в Вечере виноградников, который нам очень понравился.
К сожалению, нас очень разочаровало гостеприимство и обслуживание во время нашего пребывания. Это был, безусловно, самый большой недостаток для нас, и, на наш взгляд, он абсолютно не соответствует высокой оценке, которую это жилье получает на Booking. Com. Другие гости, с которыми мы общались во время ужина, похоже, имели тот же опыт.
При заселении нам дали только ключ от номера и карту территории. Практически никаких дополнительных объяснений не было предоставлено. Например, мы не знали, когда и где подается завтрак, где именно находится бассейн или какие удобства доступны. Нам пришлось самим разбираться во всем этом, используя карту.
Общение на английском языке также было особенно затруднено. Даже на самые простые вопросы часто возникало недопонимание. Честно говоря, при таком уровне обслуживания и такой цене мы считаем это неприемлемым.
Другой пример: наш отдых у бассейна. Бар у бассейна оказался закрыт и ни разу не работал за всё время нашего пребывания. Поэтому мой муж пошёл на ресепшн, чтобы спросить, можно ли нам что-нибудь выпить у бассейна. После очень сложного разговора нам наконец сообщили, что напитки можно принести к бассейну. Нигде не было упомянуто о дополнительной плате за обслуживание в размере 10 евро. Мы узнали об этом только при выезде. Мы считаем это особенно досадным, поскольку о таких дополнительных расходах следует чётко сообщать заранее.
Вкратце: учитывая высокую оценку и атмосферу отеля, мы ожидали гораздо большего от обслуживания и гостеприимства. Место действительно прекрасное, территория особенно очаровательна, а еда и завтрак были превосходны. Именно поэтому так жаль, что плохое обслуживание так сильно повлияло на наше впечатление. Окружающая обстановка и еда заслуживают высокой оценки, но обслуживание, на наш взгляд, абсолютно не заслуживает её.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, нас очень разочаровало гостеприимство и обслуживание во время нашего пребывания. Это был, безусловно, самый большой недостаток для нас, и, на наш взгляд, он абсолютно не соответствует высокой оценке, которую это жилье получает на Booking. Com. Другие гости, с которыми мы общались во время ужина, похоже, имели тот же опыт.
При заселении нам дали только ключ от номера и карту территории. Практически никаких дополнительных объяснений не было предоставлено. Например, мы не знали, когда и где подается завтрак, где именно находится бассейн или какие удобства доступны. Нам пришлось самим разбираться во всем этом, используя карту.
Общение на английском языке также было особенно затруднено. Даже на самые простые вопросы часто возникало недопонимание. Честно говоря, при таком уровне обслуживания и такой цене мы считаем это неприемлемым.
Другой пример: наш отдых у бассейна. Бар у бассейна оказался закрыт и ни разу не работал за всё время нашего пребывания. Поэтому мой муж пошёл на ресепшн, чтобы спросить, можно ли нам что-нибудь выпить у бассейна. После очень сложного разговора нам наконец сообщили, что напитки можно принести к бассейну. Нигде не было упомянуто о дополнительной плате за обслуживание в размере 10 евро. Мы узнали об этом только при выезде. Мы считаем это особенно досадным, поскольку о таких дополнительных расходах следует чётко сообщать заранее.
Вкратце: учитывая высокую оценку и атмосферу отеля, мы ожидали гораздо большего от обслуживания и гостеприимства. Место действительно прекрасное, территория особенно очаровательна, а еда и завтрак были превосходны. Именно поэтому так жаль, что плохое обслуживание так сильно повлияло на наше впечатление. Окружающая обстановка и еда заслуживают высокой оценки, но обслуживание, на наш взгляд, абсолютно не заслуживает её.