Отзыв об отеле Dimora dell'Artista 2

Моя семья и я недавно вернулись домой в Нью-Йорк после отпуска в Италии. Мы планировали остановиться в отеле типа «постель и завтрак» Dimora Dell’ Artista, находясь в Лечче. Для меня как семьи, которая часто ездит в Италию, это был мой худший опыт и первый отрицательный отзыв. Также стоит отметить, что фотографии на сайте объекта размещения не дают хорошего представления о номерах. На самом деле, несмотря на то, что вход красивый, комнаты дешево обставлены раскладными стульями, неудобной мебелью, создающей ощущение очень стерильной. Я рекомендую избегать этого отеля. Это был самый непрофессиональный и бесчестный опыт, который я когда-либо испытывал в Италии. Я попросил детскую кроватку для нашего 10-месячного ребенка перед нашим приездом. Гаэтано в отеле сообщил мне, что это не проблема, но нам нужно переехать в квартиру, потому что детская кроватка не будет работать в конкретном номере, который я забронировал. Я подумала, что это странно, и усомнилась в переезде, но меня заверили, что квартира красивая и подходит для ребенка. По прибытии после долгого путешествия мы зарегистрировались, и Гаэтано отвез нас в квартиру. Мы сразу отметили, что кроватки нет, на что он возразил, что вместо этого наш ребенок может спать на двухъярусной кровати. Почти 30 минут потребовалось, чтобы убедить его получить ранее оговоренную кроватку. Во время разговора он был груб, снисходителен и зол. Мы также объяснили, что открытая, очень широкая деревянная лестница в жилом помещении небезопасна для нашего ребенка, и нас нужно переселить в изначально забронированную комнату или другой вариант. Он разозлился и сказал нам, что мы можем переехать в изначально забронированный номер через 2 ночи, когда он будет свободен. Тем временем он предложил нам комнату для курения. Стало очевидно, что с этим местом что-то не так и нужно искать другой вариант. Мы предложили заплатить за одну ночь и объяснили, что переезжаем. В этот момент Гаэтано согласился и попросил нас вернуться через 10 минут, чтобы оплатить возмещение и оплатить счет. После того, как мы с женой перенесли наши сумки, мы вернулись, а его уже не было. На следующее утро в электронных письмах нам сообщили, что администрация удержит наши деньги (оплаченные полностью по прибытии за 6 ночей), если они не снимут номер. Объяснив, что это неприемлемо, и заметив, что недвижимость по-прежнему числится распроданной, нам пришлось вернуться к подаче документов в наш банк. К счастью, мы оказались в чудесном месте неподалеку и записали множество красивых отелей в окрестностях для нашей следующей поездки в Лечче.