Отзыв об отеле Chiesa Greca Suites - Lecce Selection 3*

Я проживала в апартаментах Peucezia в Chiesa Greca Suites с 10 по 14 июня, и, к сожалению, впечатления оказались очень разочаровывающими.
С момента нашего приезда мы заметили сильный и стойкий запах канализации и сырости внутри апартаментов. Это постоянно доставляло неудобства на протяжении всего нашего пребывания и снижало уровень комфорта.
После того, как мы сообщили о проблеме администрации, наша просьба оставалась без ответа несколько дней. Только позже нам сообщили, что уже были предприняты несколько мер, но проблема всё ещё сохраняется. Это говорит о том, что администрация уже знала о ситуации.
Я считаю особенно несправедливым, что о проблеме такого масштаба не сообщают гостям до бронирования. Если бы мы знали о таком сильном и стойком запахе в апартаментах, мы могли бы принять взвешенное решение, останавливаться ли там или выбрать другое жилье.
Во время нашего пребывания также был проведен осмотр апартаментов в другое время, чем было первоначально согласовано, когда нас не было дома.
Однако самым большим разочарованием стало то, как был решен этот вопрос: после четырех дней, проведенных в таких условиях, и нескольких напоминаний с нашей стороны, единственной компенсацией, которую мы получили, был бесплатный поздний выезд до 12:00.
Мне жаль оставлять негативный отзыв, потому что расположение отеля отличное, и Лечче действительно стоит посетить, но я считаю, что прозрачность в отношениях с гостями и рассмотрение жалоб имеют основополагающее значение. В этом случае мы чувствовали себя проигнорированными и незащищенными.