Отзыв об отеле Santa Marina Gallipoli

Катастрофический опыт, мягко говоря, граничащий с мошенничеством.
С момента моего прибытия в объект и до того момента, как я в раздражении уехал, каждая деталь подтверждала одно: объявление тщательно продумано, чтобы обмануть. На опубликованных фотографиях изображены ухоженные, просторные, светлые и хорошо обставленные комнаты — три, казалось бы, одинаковые спальни с двуспальными кроватями. К сожалению, реальность иная: распределение комнат совершенно произвольно и лишено каких-либо прозрачных критериев. По сути, вас «распределяют» по всем, что попадётся на пути, без какого-либо соответствия тому, что вы забронировали.
Мне дали «комнату», которую даже назвать так — оскорбление интеллекта: она находилась на первом этаже — или, что ещё хуже, ниже уровня улицы — и попасть туда можно было только по узкой и опасной лестнице. По сути, мне дали подвал, лишённый естественного света, с низкими потолками, затхлым воздухом и удушающей влажностью. Окна как такового нет, только высокая решётка, которую невозможно открыть. Это было похоже на сон в бункере, совершенно непригодном для проживания.
Гигиенические и структурные условия были крайне неудовлетворительными. Воздух был невыносимым, затхлым и душным. Уже через несколько минут начинало становиться физически плохо. Обстановка, в отличие от изображений в интернете, была простой и обшарпанной, со старой и заметно изношенной мебелью. Никакого комфорта, никакого гостеприимства.
Ещё более возмутительной была ложь о «панорамном виде на достопримечательности», использованная в рекламе в качестве приманки: с хвалёной террасы не было видно абсолютно ничего из того, что ожидалось. Только безликие крыши, серые фасады и мрачная панорама. Ни следа моря, ни исторического центра, ни чего-либо ещё хоть отдалённо напоминающего город.
Я немедленно связался с администрацией, чтобы сообщить о колоссальном несоответствии обещанному и попросить сменить номер или, в качестве альтернативы, бесплатную отмену бронирования. Меня встретили раздражением, снисходительным отношением и, что ещё хуже, запугиванием. Ни извинений, ни желания решить проблему. Единственным «предложением», которое я получил, было поменять номер на столь же неприличный, но свободный только на следующий день. Полное и совершенно неприемлемое издевательство.
В этот момент, чтобы не портить себе ещё больше отдых, я решил немедленно покинуть объект, потратив время, силы и часть уже уплаченных денег. Только благодаря вмешательству Booking. Com мне удалось частично вернуть потраченную сумму, но я до сих пор возмущен ситуацией, которая выходит за рамки некомпетентного управления: речь идёт о вводящей в заблуждение рекламе, слабой безопасности, нарушении прав потребителей и полном отсутствии профессионализма.
Окончательный вердикт: объекту недвижимости вообще нельзя давать разрешение на эксплуатацию. Обветшалая инфраструктура, стандарты ниже минимальных, а руководство – высокомерное и безответственное. Этот «отель типа «постель и завтрак»» представляет опасность для всех, кто ищет спокойного отдыха, соответствующего условиям бронирования.
Категорически не рекомендую. Необходимо сообщить о недобросовестной практике в компетентные органы. Этого следует избегать любой ценой.