Я заплатил за номер в отеле Palazzo Daniele по повышенной цене, ожидая увидеть ванную комнату, как в описании. Фотографии и описание оказались обманчивыми: реальная ванная комната совершенно другая, душ расположен в отдельной комнате, спускаясь по лестнице, – об этом не упоминалось при бронировании. Что ещё хуже, фотографий такой ванной комнаты нет и на сайте отеля, поэтому я не мог предвидеть, что именно я бронирую.
Ванная комната, которую мы получили, напоминала американский придорожный мотель: уровень чистоты, убогий вид и резкое, пугающее освещение создавали ощущение грязного подвала. Отель даже признал, что фотографии на сайте были неверными (свалив вину на партнёра по бронированию), но отказался предложить какое-либо справедливое решение.
К сожалению, проблемы на этом не закончились. В самом номере было несколько проблем:
• Проблемы с электричеством и неисправное освещение.
• Неверная информация о Wi-Fi, предоставленная при регистрации.
• Грязные полы с видимым слоем пыли, которая оседала на нашем багаже, обуви и ногах.
• Отсутствие подставок для багажа (позже я запросил их, но мне предоставили только три на пять мест багажа)
Этот опыт усугубляло полное отсутствие реакции со стороны руководства. Несмотря на то, что я поднимал эти вопросы во время проживания, ни один менеджер так и не вышел поговорить со мной, извиниться или попытаться исправить ситуацию. Я видел менеджера несколько раз в отеле, но он полностью игнорировал меня — ни разу не обратил на меня внимания и не попытался решить мои проблемы. Когда платформа бронирования связалась с отелем от моего имени, менеджер всё равно отказался что-либо предпринять.
За такую цену от отеля ожидают как минимум внимательного обслуживания и ответственности в случае проблем. Вместо этого я получил искаженную информацию, номер в плохом состоянии и пренебрежительное отношение. Пока этот отель не исправит свои данные, не улучшит базовые показатели обслуживания и чистоты, а также не научит руководство реагировать на запросы гостей, я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номера.
И всё это очень жаль, ведь дом красивый, а окружающий город обладает очарованием, которое мне бы в обычной ситуации очень понравилось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ванная комната, которую мы получили, напоминала американский придорожный мотель: уровень чистоты, убогий вид и резкое, пугающее освещение создавали ощущение грязного подвала. Отель даже признал, что фотографии на сайте были неверными (свалив вину на партнёра по бронированию), но отказался предложить какое-либо справедливое решение.
К сожалению, проблемы на этом не закончились. В самом номере было несколько проблем:
• Проблемы с электричеством и неисправное освещение.
• Неверная информация о Wi-Fi, предоставленная при регистрации.
• Грязные полы с видимым слоем пыли, которая оседала на нашем багаже, обуви и ногах.
• Отсутствие подставок для багажа (позже я запросил их, но мне предоставили только три на пять мест багажа)
Этот опыт усугубляло полное отсутствие реакции со стороны руководства. Несмотря на то, что я поднимал эти вопросы во время проживания, ни один менеджер так и не вышел поговорить со мной, извиниться или попытаться исправить ситуацию. Я видел менеджера несколько раз в отеле, но он полностью игнорировал меня — ни разу не обратил на меня внимания и не попытался решить мои проблемы. Когда платформа бронирования связалась с отелем от моего имени, менеджер всё равно отказался что-либо предпринять.
За такую цену от отеля ожидают как минимум внимательного обслуживания и ответственности в случае проблем. Вместо этого я получил искаженную информацию, номер в плохом состоянии и пренебрежительное отношение. Пока этот отель не исправит свои данные, не улучшит базовые показатели обслуживания и чистоты, а также не научит руководство реагировать на запросы гостей, я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номера.
И всё это очень жаль, ведь дом красивый, а окружающий город обладает очарованием, которое мне бы в обычной ситуации очень понравилось.