1. Неясная информация о багаже
За несколько дней до вылета я связался с TUI, чтобы узнать о допустимой норме провоза багажа на человека, поскольку в вашем подтверждении бронирования указано только «багаж включен». Никакой конкретной информации предоставлено не было. Однако ваш сотрудник не смог мне помочь и направил меня в компанию Eurowings. Разговор длился меньше трех минут, и в Eurowings я узнал, что разрешенный вес багажа на человека составляет 23 кг. Эта информация уже ожидается от организатора.
2. Отсутствует информация о приеме и регистрации заезда.
Ни в вашем описании, ни в отправленных электронных письмах не указано, что регистрация заезда и выдача ключей должны осуществляться в терминале отеля. На месте происшествия также не было никакой информации. Короткая заметка, например «Прием в терминале отеля», могла бы помочь. Было бы еще лучше уточнить эту информацию в подтверждении бронирования.
3. Отсутствие уборки номеров.
В первые несколько дней в нашем номере не убирались. Я проинформировал вас об этой ситуации 30 сентября 2024 года. Когда к 1 октября 2024 года ничего не произошло, я проинформировал вас еще раз. В вашем информационном листе в разделе «Контактные лица на местах» указано, что «вы» устраните любые дефекты быстро и легко. Мы потом связывались с вами несколько раз! Постоянно менялись контактные лица… Соня@TUIservice, Сара@TUIservice, Илия@TUIservice — всегда был кто-то другой, и все всегда надеялись, что кто-то другой решит проблему. Каждый раз они говорили, что ответят в течение 30 минут. Затем возник вопрос о том, была ли решена жалоба. НАШ НОМЕР был убран только 10.02.24. Проблема заключалась в том, что нам пришлось отдать свой ключ, так как в отеле не оказалось запасных ключей. К сожалению, сотрудники ресепшена забыли нам об этом сказать, даже после того, как мы пожаловались на ресепшен! Достаточно было бы записки на небольшом листке бумаги, подсунутом под дверь.
4. Завтрак плохого качества.
Завтрак практически не менялся в течение 14 дней и был ненадлежащего качества. Он состоял из предварительно испеченных булочек или черствого хлеба со вчерашнего дня, сочной ветчины, сваренных вкрутую яиц, жидкой яичницы-болтуньи, сыра, йогурта, торта и фруктов (которые меняли всего три раза). Шведский стол был плохо приготовлен, и я несколько раз снимал его на видео, чтобы задокументировать его состояние. Это качество не соответствует даже 2 звездам. Я также сказал вам об этом в своем первом письме!
5. Состояние виллы.
Вилла старая и очаровательная, но нуждается в срочном ремонте. Рекламные фотографии, которые вы используете, устарели и не отражают реального состояния. Я прикрепил фотографии.
7. Сад.
«Прекрасный сад», который вы рекламируете, на самом деле неухожен и находится в запущенном состоянии. Я также с радостью предоставлю вам фотографии.
8. Трудности с онлайн-регистрацией.
Для онлайн-регистрации в день вашего обратного рейса нам нужен ваш посадочный номер. Поскольку у нас их не оказалось под рукой, мы запросили через приложение TUI. К сожалению, нам предоставили только номер транзакции TUI, что сделало регистрацию невозможной. Это привело к ненужным задержкам. Здесь приложение также оказалось бесполезным.
Они предложили нам 50 евро в качестве компенсации за многочисленные неудобства, но мы отказались. Мы рассчитываем на соответствующую компенсацию, поскольку пребывание заняло большую часть нашего отпуска из-за многочисленных недостатков и вызванных этим безуспешных попыток общения через приложение TUI. Наше разочарование и утраченную рекреационную ценность не могут быть покрыты этой суммой.
TUI хорош только в том случае, если у вас нет жалоб. Но хорошую компанию можно узнать по ее управлению жалобами!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько дней до вылета я связался с TUI, чтобы узнать о допустимой норме провоза багажа на человека, поскольку в вашем подтверждении бронирования указано только «багаж включен». Никакой конкретной информации предоставлено не было. Однако ваш сотрудник не смог мне помочь и направил меня в компанию Eurowings. Разговор длился меньше трех минут, и в Eurowings я узнал, что разрешенный вес багажа на человека составляет 23 кг. Эта информация уже ожидается от организатора.
2. Отсутствует информация о приеме и регистрации заезда.
Ни в вашем описании, ни в отправленных электронных письмах не указано, что регистрация заезда и выдача ключей должны осуществляться в терминале отеля. На месте происшествия также не было никакой информации. Короткая заметка, например «Прием в терминале отеля», могла бы помочь. Было бы еще лучше уточнить эту информацию в подтверждении бронирования.
3. Отсутствие уборки номеров.
В первые несколько дней в нашем номере не убирались. Я проинформировал вас об этой ситуации 30 сентября 2024 года. Когда к 1 октября 2024 года ничего не произошло, я проинформировал вас еще раз. В вашем информационном листе в разделе «Контактные лица на местах» указано, что «вы» устраните любые дефекты быстро и легко. Мы потом связывались с вами несколько раз! Постоянно менялись контактные лица… Соня@TUIservice, Сара@TUIservice, Илия@TUIservice — всегда был кто-то другой, и все всегда надеялись, что кто-то другой решит проблему. Каждый раз они говорили, что ответят в течение 30 минут. Затем возник вопрос о том, была ли решена жалоба. НАШ НОМЕР был убран только 10.02.24. Проблема заключалась в том, что нам пришлось отдать свой ключ, так как в отеле не оказалось запасных ключей. К сожалению, сотрудники ресепшена забыли нам об этом сказать, даже после того, как мы пожаловались на ресепшен! Достаточно было бы записки на небольшом листке бумаги, подсунутом под дверь.
4. Завтрак плохого качества.
Завтрак практически не менялся в течение 14 дней и был ненадлежащего качества. Он состоял из предварительно испеченных булочек или черствого хлеба со вчерашнего дня, сочной ветчины, сваренных вкрутую яиц, жидкой яичницы-болтуньи, сыра, йогурта, торта и фруктов (которые меняли всего три раза). Шведский стол был плохо приготовлен, и я несколько раз снимал его на видео, чтобы задокументировать его состояние. Это качество не соответствует даже 2 звездам. Я также сказал вам об этом в своем первом письме!
5. Состояние виллы.
Вилла старая и очаровательная, но нуждается в срочном ремонте. Рекламные фотографии, которые вы используете, устарели и не отражают реального состояния. Я прикрепил фотографии.
7. Сад.
«Прекрасный сад», который вы рекламируете, на самом деле неухожен и находится в запущенном состоянии. Я также с радостью предоставлю вам фотографии.
8. Трудности с онлайн-регистрацией.
Для онлайн-регистрации в день вашего обратного рейса нам нужен ваш посадочный номер. Поскольку у нас их не оказалось под рукой, мы запросили через приложение TUI. К сожалению, нам предоставили только номер транзакции TUI, что сделало регистрацию невозможной. Это привело к ненужным задержкам. Здесь приложение также оказалось бесполезным.
Они предложили нам 50 евро в качестве компенсации за многочисленные неудобства, но мы отказались. Мы рассчитываем на соответствующую компенсацию, поскольку пребывание заняло большую часть нашего отпуска из-за многочисленных недостатков и вызванных этим безуспешных попыток общения через приложение TUI. Наше разочарование и утраченную рекреационную ценность не могут быть покрыты этой суммой.
TUI хорош только в том случае, если у вас нет жалоб. Но хорошую компанию можно узнать по ее управлению жалобами!