Я забронировал номер эконом-класса с отдельной ванной комнатой через Booking. Com. Перед приездом я связался с владельцем, чтобы узнать, даст ли отмена бронирования и бронирование напрямую у него финансовую выгоду, как это часто бывает. Мне сказали, что выгодой будет повышение категории номера до номера с собственной ванной комнатой, что было представлено как сюрприз, уже зарезервированный для нас. По прибытии меня попросили отменить бронирование через Booking. Com и объяснили, что преимуществом будет наличие собственной ванной комнаты. Я согласился, доверившись им.
Однако предоставленный мне номер находился в здании за отелем, в подвале, и сильно отличался от того, что я ожидал, судя по опубликованным фотографиям и тому, что мне сказали. В нем был сильный затхлый запах, установлены панели для удержания влаги, неработающие розетки возле кровати, не было Wi-Fi, несмотря на предоставленные данные, и плохая звукоизоляция.
Я не стал просить о смене номера, потому что мы приехали в отель вечером, после примерно 12-часовой поездки. Мы устали; Наконец-то начался наш короткий отпуск, и после того, как мы распаковали чемоданы, я не хотела тратить первый день на споры или еще больше времени. Мы предпочли спокойно все обдумать, сравнить предоставленный нам номер с опубликованными фотографиями и оценить ситуацию во время нашего пребывания, потому что мы не из тех, кто реагирует импульсивно.
Кроме того, владельца не было на территории отеля во время нашего пребывания, за исключением послеобеденных часов заселения, когда нас обычно не было. Поэтому, перед отъездом, мы спокойно выразили свое разочарование контактному лицу в отеле, специально попросив уведомить его. На тот момент нашей целью было не оставить негативный отзыв или получить возврат денег любой ценой, а прямо обсудить ситуацию, признать произошедшее и принести искренние извинения. Мы уехали, так и не получив никакого ответа.
Только после публикации отзыва на Booking. Com владелец связался со мной, также заявив, что готов частично возместить стоимость проживания. Я оценила этот жест, но мне показалось бы гораздо более значимым уделить ему такое же внимание до написания отзыва, после того как я уже сравнила ситуацию с тем, что произошло.
Мой совет — публиковать репрезентативные фотографии всех типов номеров, которые действительно могут быть предоставлены гостям, чтобы каждый мог сделать осознанный выбор. Мой отзыв предназначен исключительно для того, чтобы достоверно описать мой личный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако предоставленный мне номер находился в здании за отелем, в подвале, и сильно отличался от того, что я ожидал, судя по опубликованным фотографиям и тому, что мне сказали. В нем был сильный затхлый запах, установлены панели для удержания влаги, неработающие розетки возле кровати, не было Wi-Fi, несмотря на предоставленные данные, и плохая звукоизоляция.
Я не стал просить о смене номера, потому что мы приехали в отель вечером, после примерно 12-часовой поездки. Мы устали; Наконец-то начался наш короткий отпуск, и после того, как мы распаковали чемоданы, я не хотела тратить первый день на споры или еще больше времени. Мы предпочли спокойно все обдумать, сравнить предоставленный нам номер с опубликованными фотографиями и оценить ситуацию во время нашего пребывания, потому что мы не из тех, кто реагирует импульсивно.
Кроме того, владельца не было на территории отеля во время нашего пребывания, за исключением послеобеденных часов заселения, когда нас обычно не было. Поэтому, перед отъездом, мы спокойно выразили свое разочарование контактному лицу в отеле, специально попросив уведомить его. На тот момент нашей целью было не оставить негативный отзыв или получить возврат денег любой ценой, а прямо обсудить ситуацию, признать произошедшее и принести искренние извинения. Мы уехали, так и не получив никакого ответа.
Только после публикации отзыва на Booking. Com владелец связался со мной, также заявив, что готов частично возместить стоимость проживания. Я оценила этот жест, но мне показалось бы гораздо более значимым уделить ему такое же внимание до написания отзыва, после того как я уже сравнила ситуацию с тем, что произошло.
Мой совет — публиковать репрезентативные фотографии всех типов номеров, которые действительно могут быть предоставлены гостям, чтобы каждый мог сделать осознанный выбор. Мой отзыв предназначен исключительно для того, чтобы достоверно описать мой личный опыт.