Я провела неделю в этом отеле и хотела бы поделиться искренним и исчерпывающим опытом. По прибытии мне предоставили стандартный номер с несколькими видимыми дефектами: пятна на стене и каркасе кровати, поврежденный шкаф и поврежденные, частично отвалившиеся части двери в ванную комнату. Я немедленно сообщила об этих проблемах на ресепшен и сделала фотографии, чтобы задокументировать состояние номера по прибытии и предотвратить выставление мне счета за эти повреждения. Я искренне считаю, что этот номер теперь нуждается в ремонте, восстановлении и приведении в соответствие со стандартами, прежде чем его снова предложат гостям. Фотографии на платформах бронирования представляют этот номер в очень чистом и аккуратном виде, что не соответствовало его состоянию по прибытии. Это несоответствие удивило меня еще больше, потому что в целом в отеле чистый, элегантный и спокойный интерьер. Предоставленный мне номер, казалось, не соответствовал общей атмосфере отеля и уровню качества, к которому, судя по всему, стремится отель в других своих помещениях и номерах. Я считаю важным отметить это не для того, чтобы навредить заведению, а для того, чтобы этот номер можно было отремонтировать и привести в соответствие со стандартами, чтобы в будущем гостям предлагались удобства, соответствующие общему имиджу отеля и другим номерам в нем. Однако я хотел бы подчеркнуть, что владелица, Доминик, нашла время лично встретиться со мной в конце моего пребывания. Она выслушала мои замечания, была добра, дружелюбна и внимательна. На оставшиеся две ночи моего недельного пребывания она предложила мне номер люкс с сауной, джакузи и собственной террасой. В итоге я отказался от этого предложения, так как смена номера на последние две ночи после того, как я распаковал все свои вещи за неделю, была непростым делом. Она также предложила мне массаж и посещение спа-салона. Я оценил этот жест доброй воли и то, что она учла мое первоначальное разочарование. Этот жест доброй воли помог снять напряжение и восстановить отношения между клиентом и заведением. Однако это не обязательно решает физическую проблему номера, который нуждается в ремонте и обновлении, прежде чем его снова предложат сдавать в аренду.
Поэтому я надеюсь, что этот номер, обладающий хорошими пропорциями и реальным потенциалом, пройдет необходимый ремонт и обновление, чтобы соответствовать остальному заведению и имиджу качества, представленному гостям. Во время нашего разговора меня не проинформировали о том, что в этом номере будут проводиться какие-либо работы; именно поэтому я хочу обратить на это внимание, чтобы эта ситуация была должным образом урегулирована и чтобы этот номер в будущем мог предлагать гостям такие же удобства, как и другие номера в заведении.
Тем не менее, я хотел бы поблагодарить команду заведения за их гостеприимство и готовность помочь, особенно Роя, Аду и администратора, с которым я общался во время моего пребывания.
В конечном итоге, мое пребывание началось с настоящего разочарования относительно состояния предоставленного мне номера. Однако я считаю, что этой ситуации можно было бы избежать, если бы этот номер был отремонтирован и приведен в соответствие со стандартами, прежде чем его предложили сдавать в аренду.
Благодарю Доминика за то, что он уделил время, чтобы выслушать меня, и за попытку разрешить мою проблему. Поэтому мое мнение остается неоднозначным: у заведения есть свои достоинства, но предоставленный мне номер явно нуждался в ремонте и обновлении, прежде чем в нем можно было разместить гостя на неделю.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому я надеюсь, что этот номер, обладающий хорошими пропорциями и реальным потенциалом, пройдет необходимый ремонт и обновление, чтобы соответствовать остальному заведению и имиджу качества, представленному гостям. Во время нашего разговора меня не проинформировали о том, что в этом номере будут проводиться какие-либо работы; именно поэтому я хочу обратить на это внимание, чтобы эта ситуация была должным образом урегулирована и чтобы этот номер в будущем мог предлагать гостям такие же удобства, как и другие номера в заведении.
Тем не менее, я хотел бы поблагодарить команду заведения за их гостеприимство и готовность помочь, особенно Роя, Аду и администратора, с которым я общался во время моего пребывания.
В конечном итоге, мое пребывание началось с настоящего разочарования относительно состояния предоставленного мне номера. Однако я считаю, что этой ситуации можно было бы избежать, если бы этот номер был отремонтирован и приведен в соответствие со стандартами, прежде чем его предложили сдавать в аренду.
Благодарю Доминика за то, что он уделил время, чтобы выслушать меня, и за попытку разрешить мою проблему. Поэтому мое мнение остается неоднозначным: у заведения есть свои достоинства, но предоставленный мне номер явно нуждался в ремонте и обновлении, прежде чем в нем можно было разместить гостя на неделю.
С уважением.