Регистрация заезда и первые впечатления:
Регистрация заезда прошла нетрадиционно, так как на ресепшене не было персонала. После звонка в отель нам сообщили, что ключ находится в почтовом ящике.
Номер и удобства:
По прибытии в номер мы заметили несколько проблем с чистотой: в кофемашине оставалась использованная капсула от предыдущего гостя, пол в номере был не тщательно вымыт, а на сантехнике в ванной были видны остатки зубной пасты. Полка под зеркалом была повреждена и плохо закреплена.
Бассейн:
Бассейн был непригоден для использования на момент нашего прибытия, так как система фильтрации была отключена, и в воде были примеси.
Санитарные удобства:
В душевой были проблемы со сливом, из-за чего вода плохо сливалась.
Связь с отелем:
Мы задокументировали обнаруженные проблемы фотографиями и связались с отелем, используя предоставленные контактные данные. На наш взгляд, ответ на наши замечания был неудовлетворительным – недостатки не были признаны, и никаких решений предложено не было.
Опыт обслуживания:
Персонал, занимавшийся решением проблем гостей, не оправдал наших ожиданий от профессионального обслуживания. Сотрудники проявили мало понимания к проблемам, которые мы описали. Когда мы решили уйти, кто-то очень громко постучал в дверь. Снаружи нас ждал владелец отеля с двумя другими мужчинами и сотрудником, который проигнорировал нашу просьбу. Он вел себя очень агрессивно, кричал на нас и требовал, чтобы мы немедленно покинули отель. Он угрожал нам, если мы не уйдем. Несмотря на наши спокойные объяснения, он продолжал вести себя подобным образом.
Вывод:
Из-за недостатков в чистоте и того, как были рассмотрены наши жалобы, мы не можем рекомендовать это жилье. Для будущих гостей было бы желательно улучшить стандарты уборки и обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда прошла нетрадиционно, так как на ресепшене не было персонала. После звонка в отель нам сообщили, что ключ находится в почтовом ящике.
Номер и удобства:
По прибытии в номер мы заметили несколько проблем с чистотой: в кофемашине оставалась использованная капсула от предыдущего гостя, пол в номере был не тщательно вымыт, а на сантехнике в ванной были видны остатки зубной пасты. Полка под зеркалом была повреждена и плохо закреплена.
Бассейн:
Бассейн был непригоден для использования на момент нашего прибытия, так как система фильтрации была отключена, и в воде были примеси.
Санитарные удобства:
В душевой были проблемы со сливом, из-за чего вода плохо сливалась.
Связь с отелем:
Мы задокументировали обнаруженные проблемы фотографиями и связались с отелем, используя предоставленные контактные данные. На наш взгляд, ответ на наши замечания был неудовлетворительным – недостатки не были признаны, и никаких решений предложено не было.
Опыт обслуживания:
Персонал, занимавшийся решением проблем гостей, не оправдал наших ожиданий от профессионального обслуживания. Сотрудники проявили мало понимания к проблемам, которые мы описали. Когда мы решили уйти, кто-то очень громко постучал в дверь. Снаружи нас ждал владелец отеля с двумя другими мужчинами и сотрудником, который проигнорировал нашу просьбу. Он вел себя очень агрессивно, кричал на нас и требовал, чтобы мы немедленно покинули отель. Он угрожал нам, если мы не уйдем. Несмотря на наши спокойные объяснения, он продолжал вести себя подобным образом.
Вывод:
Из-за недостатков в чистоте и того, как были рассмотрены наши жалобы, мы не можем рекомендовать это жилье. Для будущих гостей было бы желательно улучшить стандарты уборки и обслуживания клиентов.