Я совершила большую ошибку, приведя в этот отель две группы — одну из 63 человек в мае и другую из 52 человек в июне — и это был ужасный опыт. Я больше никогда не поведу группу в этот отель и рекомендую вам поискать другой; есть другие очень хорошие варианты с аналогичными ценами и более высоким уровнем профессионализма.
Что касается группы, приехавшей в июне, я позвонила им, чтобы объяснить, что мы опоздаем, потому что автобус, на котором мы ехали, сломался, и в общей сложности нам пришлось ждать 6 часов, пока приедет новый автобус. Когда я поговорила с ними, они подтвердили, что мы можем поужинать холодным ужином в 22:00 или 22:30, что и было указано мной.
После подтверждения этого они позвонили водителю автобуса, поговорили с ним и решили приготовить ужин в 21:00 — всё это без консультации со мной, без звонка, чтобы объяснить решение Джованни, принятое без моего согласия, и без хотя бы отправки мне электронного письма. И самое ужасное, что они уже подтвердили по телефону, что у нас будет холодный ужин.
Джованни делал всё, что хотел, не заботясь о том, о чём уже договорились со мной. Я объяснила ему, что мы в паломничестве и что для такой группы духовный контекст — самое важное, и поэтому группа хотела присутствовать на факельном шествии. Он сказал, что ему всё равно — что церковь всегда на месте — и если группа хочет пойти на шествие вместо ужина, это их проблема. Я была ошеломлена — это первый раз, когда я заказываю холодный ужин в отеле, а владелец делает всё, что хочет. У Джованни даже хватило наглости сказать моей группе из 52 человек, что если они больше не остановятся у него, ему всё равно. У него, должно быть, полно других гостей, раз он так говорит.
Короче говоря, Джованни — самый высокомерный человек, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело в отеле. Он проигнорировал решение группы, которая платила за ужин, просто потому что ему так захотелось. Это был совершенно иррациональный и безответственный поступок; он оставил группу без ужина, хотя мы уже заплатили за ужин для 52 человек, просто потому что ему так не хотелось.
Очень жаль иметь дело с такими людьми; я больше никогда сюда не вернусь.
В ответ на то, что написал Джованни:
Вы можете подать любую жалобу, но у меня есть показания 52 человек, которые почти 6 часов ждали автобус и из-за этого не смогли выполнить запланированный на тот день маршрут. У меня есть электронные письма от автобусной компании, в которых говорится, что автобус сломался в 11 утра, и позже я отправил еще одно письмо в 17:00. Указал на то, что было неуважительно заставлять мою группу ждать так долго; И в довершение всего, после всех этих мучений в ожидании автобуса, вы, из чистой наглости, решили, что если они прибудут в 21:00, то не смогут участвовать в единственном занятии, которое у них будет в этот день, вы произвольно решили приготовить ужин на 52 человека в 21:00, хотя вся группа — которая оплатила ужин, и через меня как координатора всей поездки, позвонила в отель, чтобы уточнить, что нам нужен холодный ужин в 22:30. И самое возмутительное здесь то, что этот холодный ужин уже был гарантирован мне по телефону, и вы ни разу не прислали мне электронное письмо и не перезвонили, чтобы сообщить, что вы в одностороннем порядке решили приготовить ужин на 52 человека в 21:00, что, по сути, незаконно, и у меня есть свидетельства людей, которые там были и поэтому были вынуждены терпеть ваш скверный характер и плохое обращение — просто потому, что мы попросили. Вы попросили оставить ужин там, чтобы группа могла сама себя обслуживать и даже мыть посуду, а вы просто сказали «нет», и всё это после того, как по телефону подтвердили, что ужин остыл.
Единственный лжец и высокомерный человек здесь — это вы, который делал всё, что хотел, и даже оскорбил мою группу, заявив, что вам всё равно, вернёмся ли мы в ваш отель или нет.
Из-за всего этого мне даже пришлось заплатить более 1000 евро за ужин в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается группы, приехавшей в июне, я позвонила им, чтобы объяснить, что мы опоздаем, потому что автобус, на котором мы ехали, сломался, и в общей сложности нам пришлось ждать 6 часов, пока приедет новый автобус. Когда я поговорила с ними, они подтвердили, что мы можем поужинать холодным ужином в 22:00 или 22:30, что и было указано мной.
После подтверждения этого они позвонили водителю автобуса, поговорили с ним и решили приготовить ужин в 21:00 — всё это без консультации со мной, без звонка, чтобы объяснить решение Джованни, принятое без моего согласия, и без хотя бы отправки мне электронного письма. И самое ужасное, что они уже подтвердили по телефону, что у нас будет холодный ужин.
Джованни делал всё, что хотел, не заботясь о том, о чём уже договорились со мной. Я объяснила ему, что мы в паломничестве и что для такой группы духовный контекст — самое важное, и поэтому группа хотела присутствовать на факельном шествии. Он сказал, что ему всё равно — что церковь всегда на месте — и если группа хочет пойти на шествие вместо ужина, это их проблема. Я была ошеломлена — это первый раз, когда я заказываю холодный ужин в отеле, а владелец делает всё, что хочет. У Джованни даже хватило наглости сказать моей группе из 52 человек, что если они больше не остановятся у него, ему всё равно. У него, должно быть, полно других гостей, раз он так говорит.
Короче говоря, Джованни — самый высокомерный человек, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело в отеле. Он проигнорировал решение группы, которая платила за ужин, просто потому что ему так захотелось. Это был совершенно иррациональный и безответственный поступок; он оставил группу без ужина, хотя мы уже заплатили за ужин для 52 человек, просто потому что ему так не хотелось.
Очень жаль иметь дело с такими людьми; я больше никогда сюда не вернусь.
В ответ на то, что написал Джованни:
Вы можете подать любую жалобу, но у меня есть показания 52 человек, которые почти 6 часов ждали автобус и из-за этого не смогли выполнить запланированный на тот день маршрут. У меня есть электронные письма от автобусной компании, в которых говорится, что автобус сломался в 11 утра, и позже я отправил еще одно письмо в 17:00. Указал на то, что было неуважительно заставлять мою группу ждать так долго; И в довершение всего, после всех этих мучений в ожидании автобуса, вы, из чистой наглости, решили, что если они прибудут в 21:00, то не смогут участвовать в единственном занятии, которое у них будет в этот день, вы произвольно решили приготовить ужин на 52 человека в 21:00, хотя вся группа — которая оплатила ужин, и через меня как координатора всей поездки, позвонила в отель, чтобы уточнить, что нам нужен холодный ужин в 22:30. И самое возмутительное здесь то, что этот холодный ужин уже был гарантирован мне по телефону, и вы ни разу не прислали мне электронное письмо и не перезвонили, чтобы сообщить, что вы в одностороннем порядке решили приготовить ужин на 52 человека в 21:00, что, по сути, незаконно, и у меня есть свидетельства людей, которые там были и поэтому были вынуждены терпеть ваш скверный характер и плохое обращение — просто потому, что мы попросили. Вы попросили оставить ужин там, чтобы группа могла сама себя обслуживать и даже мыть посуду, а вы просто сказали «нет», и всё это после того, как по телефону подтвердили, что ужин остыл.
Единственный лжец и высокомерный человек здесь — это вы, который делал всё, что хотел, и даже оскорбил мою группу, заявив, что вам всё равно, вернёмся ли мы в ваш отель или нет.
Из-за всего этого мне даже пришлось заплатить более 1000 евро за ужин в другом месте.