Прочитав множество уже опубликованных негативных отзывов, я решил написать свой, понимая, что, как и в случае с другими гостями, ответ владельца может быть оскорбительным или уничижительным.
Однако я хотел бы прояснить один момент: написание негативного отзыва не означает критику ради критики и не означает попытку навредить заведению. Напротив, отзыв служит для того, чтобы поделиться своим опытом, позволить заведению понять, где оно может улучшиться, и, прежде всего, предоставить полезную информацию всем, кто рассматривает возможность остановиться там.
И я хотел бы напомнить владельцу об очень простой вещи: цена, которую платит гость, не определяет уважение, которого он заслуживает. Установление цен, соответствующих ценам в этом районе, за исключением, возможно, более дорогих отелей, не означает, что вы имеете право предлагать грязные или плохо содержащиеся номера или плохо обращаться с людьми. Независимо от того, тратит ли клиент цент или миллион евро, он все равно остается личностью и, как таковой, заслуживает вежливости, уважения и профессионализма. Что меня ещё больше раздражает в отзывах, так это разница в отношении между теми, кто оставляет положительные отзывы, и теми, кто сообщает о негативном опыте. Критика, если она выражена в вежливой форме, должна быть принята и использована для улучшения, а не стать поводом для оскорбления или унижения клиента. Перейдём к моему опыту. Я уже останавливался в этом отеле один раз, и, в целом, у меня не было плохих впечатлений. Я говорю не о цене, а о номере и общем впечатлении. Однако во второй раз всё сложилось иначе. Мы забронировали номер через Booking. Com и утром в день отъезда отправились в путь. Приближаясь к месту назначения, мы позвонили в отель, чтобы уточнить один момент, касающийся нашего пребывания. Нам сообщили, вероятно, сотрудник на ресепшене, который, как я полагаю, был сыном владельца, что произошло недоразумение: номер на наше имя не был забронирован. У нас было подтверждённое бронирование через Booking. Com, поэтому, естественно, мы были удивлены. Нам объяснили, что Booking. Com некорректно обновил информацию о наличии мест. Мы уже столкнулись с несколькими неудобствами, но решили им поверить и, прежде всего, дать этому объекту размещения еще один шанс. Впоследствии, прочитав предыдущие отзывы на Google и TripAdvisor, мы поняли, что о подобных ситуациях уже сообщали многие другие. Простое чтение отзывов показывает, что это, похоже, не единичный случай. На этот раз, именно чтобы избежать проблем, мы решили связаться с объектом размещения напрямую. Мы подробно объяснили нашу ситуацию и наши потребности, особенно учитывая, что мы путешествовали с человеком с ограниченными возможностями. Расположение рядом со святилищем было для нас особенно удобным, и, поскольку это место паломничества, мы, конечно же, не искали роскоши. Мы просто искали приличное, чистое, надежное жилье и, прежде всего, немного вежливости и профессионализма со стороны хозяев. Однако, когда мы прибыли в объект размещения, мы обнаружили нечто совершенно отличное от того, что нам говорили. У меня есть вся эта история в документации. Номер с самого начала произвел на меня такое плохое впечатление, что я даже не смог в него заселиться. Затем я связался с владельцем, чтобы объяснить ситуацию. В ответ мне сказали, что, если я недоволен, я могу переехать в другой отель. И именно это я и сделал. Я пишу этот отзыв не из мести и не из-за цены, которую я заплатил. Я пишу это, потому что считаю, что каждый, кто выбирает отель, имеет право знать, чего ожидать.
Если вы рассматриваете этот отель из-за его близости к заповеднику, мой совет — просто внимательно прочитайте все отзывы, особенно негативные, перед бронированием и запросите письменное подтверждение всего, что вы считаете важным.
А владельцу я скажу следующее: положительные отзывы, конечно, приятны, но именно негативные могут указать на то, что нужно исправить.
Не все гости, оставляющие негативные отзывы, хотят опорочить отель. Некоторые просто делятся своим опытом.
Я поделился своим опытом. Надеюсь, это будет полезно тем, кто это прочитает, и, если возможно, также и администрации отеля, чтобы улучшить его.
Ведь уважение к гостю не должно зависеть от того, оставил он положительный или отрицательный отзыв.
Прилагаю фотографию номера (мансардный номер, выдаваемый за люкс).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я хотел бы прояснить один момент: написание негативного отзыва не означает критику ради критики и не означает попытку навредить заведению. Напротив, отзыв служит для того, чтобы поделиться своим опытом, позволить заведению понять, где оно может улучшиться, и, прежде всего, предоставить полезную информацию всем, кто рассматривает возможность остановиться там.
И я хотел бы напомнить владельцу об очень простой вещи: цена, которую платит гость, не определяет уважение, которого он заслуживает. Установление цен, соответствующих ценам в этом районе, за исключением, возможно, более дорогих отелей, не означает, что вы имеете право предлагать грязные или плохо содержащиеся номера или плохо обращаться с людьми. Независимо от того, тратит ли клиент цент или миллион евро, он все равно остается личностью и, как таковой, заслуживает вежливости, уважения и профессионализма. Что меня ещё больше раздражает в отзывах, так это разница в отношении между теми, кто оставляет положительные отзывы, и теми, кто сообщает о негативном опыте. Критика, если она выражена в вежливой форме, должна быть принята и использована для улучшения, а не стать поводом для оскорбления или унижения клиента. Перейдём к моему опыту. Я уже останавливался в этом отеле один раз, и, в целом, у меня не было плохих впечатлений. Я говорю не о цене, а о номере и общем впечатлении. Однако во второй раз всё сложилось иначе. Мы забронировали номер через Booking. Com и утром в день отъезда отправились в путь. Приближаясь к месту назначения, мы позвонили в отель, чтобы уточнить один момент, касающийся нашего пребывания. Нам сообщили, вероятно, сотрудник на ресепшене, который, как я полагаю, был сыном владельца, что произошло недоразумение: номер на наше имя не был забронирован. У нас было подтверждённое бронирование через Booking. Com, поэтому, естественно, мы были удивлены. Нам объяснили, что Booking. Com некорректно обновил информацию о наличии мест. Мы уже столкнулись с несколькими неудобствами, но решили им поверить и, прежде всего, дать этому объекту размещения еще один шанс. Впоследствии, прочитав предыдущие отзывы на Google и TripAdvisor, мы поняли, что о подобных ситуациях уже сообщали многие другие. Простое чтение отзывов показывает, что это, похоже, не единичный случай. На этот раз, именно чтобы избежать проблем, мы решили связаться с объектом размещения напрямую. Мы подробно объяснили нашу ситуацию и наши потребности, особенно учитывая, что мы путешествовали с человеком с ограниченными возможностями. Расположение рядом со святилищем было для нас особенно удобным, и, поскольку это место паломничества, мы, конечно же, не искали роскоши. Мы просто искали приличное, чистое, надежное жилье и, прежде всего, немного вежливости и профессионализма со стороны хозяев. Однако, когда мы прибыли в объект размещения, мы обнаружили нечто совершенно отличное от того, что нам говорили. У меня есть вся эта история в документации. Номер с самого начала произвел на меня такое плохое впечатление, что я даже не смог в него заселиться. Затем я связался с владельцем, чтобы объяснить ситуацию. В ответ мне сказали, что, если я недоволен, я могу переехать в другой отель. И именно это я и сделал. Я пишу этот отзыв не из мести и не из-за цены, которую я заплатил. Я пишу это, потому что считаю, что каждый, кто выбирает отель, имеет право знать, чего ожидать.
Если вы рассматриваете этот отель из-за его близости к заповеднику, мой совет — просто внимательно прочитайте все отзывы, особенно негативные, перед бронированием и запросите письменное подтверждение всего, что вы считаете важным.
А владельцу я скажу следующее: положительные отзывы, конечно, приятны, но именно негативные могут указать на то, что нужно исправить.
Не все гости, оставляющие негативные отзывы, хотят опорочить отель. Некоторые просто делятся своим опытом.
Я поделился своим опытом. Надеюсь, это будет полезно тем, кто это прочитает, и, если возможно, также и администрации отеля, чтобы улучшить его.
Ведь уважение к гостю не должно зависеть от того, оставил он положительный или отрицательный отзыв.
Прилагаю фотографию номера (мансардный номер, выдаваемый за люкс).