Это наше третье пребывание в этом отеле, который мы всегда высоко ценили и которому ставили 5 звезд на протяжении многих лет. Именно поэтому мы с разочарованием отмечаем, что некоторые аспекты, кажется, изменились по сравнению с прошлым.
Начну с того, что продолжает делать этот отель особенным местом. Расположение просто исключительное. Один из аспектов, который мы больше всего ценим, — это возможность добраться до пляжа прямо из отеля по 200-метровой тропинке, пролегающей в частном сосновом лесу отеля и соединенной удобным подземным переходом, ведущим прямо к морю, без необходимости пересекать какие-либо дороги. Это невероятно удобно…!
Частный пляжный клуб также является настоящим преимуществом: он тщательно содержится, хорошо организован и предлагает высокий уровень комфорта. С этой точки зрения отель продолжает выделяться и оправдывать свою репутацию.
Завтрак также превосходен, он продолжает выделяться своим качеством, разнообразием и обилием.
К сожалению, не все оправдало ожидания. В нашем номере нам дали изношенные и рваные халаты; Только после двух замен третий халат, который мы получили, наконец-то оказался в надлежащем состоянии для отеля такого уровня. Как гости, выбравшие полный пансион, мы также заметили существенную разницу между обеденным и ужинным шведским столом: выбор блюд на обед был значительно ограничен, особенно в дни, когда на обед было мало гостей. Нас также немного разочаровали традиционные апулийские вечера у бассейна – очень приятная традиция. В предыдущие годы они были одним из главных событий пребывания: роскошный шведский стол с местными деликатесами, типичными продуктами и традиционными апулийскими десертами. В этом году мы посетили два таких вечера, и формат всегда был одинаковым, поэтому это нельзя считать разовым случаем: комплексное меню с двумя закусками, двумя первыми блюдами, которые были очень тщательно оформлены, но скромны по количеству, вторым блюдом и десертным шведским столом, который был значительно сокращен как по разнообразию, так и по качеству по сравнению с тем, что мы помнили, что также видно на фотографиях прошлых лет. Вечернее обслуживание также показалось менее эффективным, чем раньше. Учитывая количество гостей, особенно вечером, когда к ним добавлялись гости с полупансионом, персонал в ресторане, казалось, испытывал нехватку кадров, и время обслуживания иногда было довольно долгим. В последние дни нашего пребывания, когда ресторан был особенно переполнен в вечерние часы, мы неоднократно замечали, что столики вокруг нас обслуживаются регулярно, в то время как, несмотря на неоднократные напоминания персоналу, мы продолжали ждать основные блюда значительно позже. Однажды вечером, после того как мы съели закуски, мы ждали первые блюда около 30 минут. Я сообщила о ситуации метрдотелю, ожидая, что он хотя бы извинится за неудобства. Вместо этого его реакция нас очень озадачила; в отличие от того, что мы видели у других клиентов, которые сообщали о проблемах, мы не получили никакого ответа или даже слова вежливости. Он просто пошел на кухню, и только тогда принесли первые блюда. Еще больше, чем сама задержка, нас негативно повлияло отсутствие обслуживания клиентов и полное отсутствие извинений за такое вопиющее нарушение правил. Это действительно очень жаль, потому что мы чувствуем снижение уровня предлагаемых услуг по сравнению с предыдущими годами. Я понимаю потребности руководства, но те, кто выбирает и платит за 5-звездочный отель, по-прежнему справедливо ожидают 5-звездочных стандартов. Отель сохраняет многие свои качества, и по этой причине мы по-прежнему рекомендуем его и вернемся. В то же время, по сравнению с нашим предыдущим опытом, рейтинг уже не может быть самым высоким: на этот раз он составляет 4 звезды, с надеждой, что отель вскоре вернется к уровню, который отличал его в прошлом. Самое горькое послевкусие заключается в том, что это не структурные проблемы, а скорее легко исправимые организационные решения, которые позволили бы отелю вернуться к тому превосходному уровню, который мы помнили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что продолжает делать этот отель особенным местом. Расположение просто исключительное. Один из аспектов, который мы больше всего ценим, — это возможность добраться до пляжа прямо из отеля по 200-метровой тропинке, пролегающей в частном сосновом лесу отеля и соединенной удобным подземным переходом, ведущим прямо к морю, без необходимости пересекать какие-либо дороги. Это невероятно удобно…!
Частный пляжный клуб также является настоящим преимуществом: он тщательно содержится, хорошо организован и предлагает высокий уровень комфорта. С этой точки зрения отель продолжает выделяться и оправдывать свою репутацию.
Завтрак также превосходен, он продолжает выделяться своим качеством, разнообразием и обилием.
К сожалению, не все оправдало ожидания. В нашем номере нам дали изношенные и рваные халаты; Только после двух замен третий халат, который мы получили, наконец-то оказался в надлежащем состоянии для отеля такого уровня. Как гости, выбравшие полный пансион, мы также заметили существенную разницу между обеденным и ужинным шведским столом: выбор блюд на обед был значительно ограничен, особенно в дни, когда на обед было мало гостей. Нас также немного разочаровали традиционные апулийские вечера у бассейна – очень приятная традиция. В предыдущие годы они были одним из главных событий пребывания: роскошный шведский стол с местными деликатесами, типичными продуктами и традиционными апулийскими десертами. В этом году мы посетили два таких вечера, и формат всегда был одинаковым, поэтому это нельзя считать разовым случаем: комплексное меню с двумя закусками, двумя первыми блюдами, которые были очень тщательно оформлены, но скромны по количеству, вторым блюдом и десертным шведским столом, который был значительно сокращен как по разнообразию, так и по качеству по сравнению с тем, что мы помнили, что также видно на фотографиях прошлых лет. Вечернее обслуживание также показалось менее эффективным, чем раньше. Учитывая количество гостей, особенно вечером, когда к ним добавлялись гости с полупансионом, персонал в ресторане, казалось, испытывал нехватку кадров, и время обслуживания иногда было довольно долгим. В последние дни нашего пребывания, когда ресторан был особенно переполнен в вечерние часы, мы неоднократно замечали, что столики вокруг нас обслуживаются регулярно, в то время как, несмотря на неоднократные напоминания персоналу, мы продолжали ждать основные блюда значительно позже. Однажды вечером, после того как мы съели закуски, мы ждали первые блюда около 30 минут. Я сообщила о ситуации метрдотелю, ожидая, что он хотя бы извинится за неудобства. Вместо этого его реакция нас очень озадачила; в отличие от того, что мы видели у других клиентов, которые сообщали о проблемах, мы не получили никакого ответа или даже слова вежливости. Он просто пошел на кухню, и только тогда принесли первые блюда. Еще больше, чем сама задержка, нас негативно повлияло отсутствие обслуживания клиентов и полное отсутствие извинений за такое вопиющее нарушение правил. Это действительно очень жаль, потому что мы чувствуем снижение уровня предлагаемых услуг по сравнению с предыдущими годами. Я понимаю потребности руководства, но те, кто выбирает и платит за 5-звездочный отель, по-прежнему справедливо ожидают 5-звездочных стандартов. Отель сохраняет многие свои качества, и по этой причине мы по-прежнему рекомендуем его и вернемся. В то же время, по сравнению с нашим предыдущим опытом, рейтинг уже не может быть самым высоким: на этот раз он составляет 4 звезды, с надеждой, что отель вскоре вернется к уровню, который отличал его в прошлом. Самое горькое послевкусие заключается в том, что это не структурные проблемы, а скорее легко исправимые организационные решения, которые позволили бы отелю вернуться к тому превосходному уровню, который мы помнили.