Отзыв об отеле Hotel Palme Gemelle 3*

Мы приехали в этот отель на 4-дневный (3-ночный) отдых в Виесте с большими ожиданиями. Территория вокруг отеля нас не разочаровала: бассейн был прекрасен, а общие зоны были достаточно чистыми. Даниэле на ресепшене был невероятно любезен, терпеливо помогал нам во время бронирования и тепло нас приветствовал. Проблемы начались, когда нам дали номер — полулюкс, который был совсем не похож на люкс! Как только мы открыли дверь, нас встретил затхлый запах, повсюду валялись волосы и грязь. Следует отметить, что нам дали номер позже, потому что, по их словам, его нужно было тщательно убрать, чего, однако, так и не сделали. Под кроватями мы обнаружили пережеванные закуски, грязный надувной мяч, полный волос, грязный стол и пыльный шкафчик. В ванной комнате пол был грязный, на коврике валялись волосы, а также волосы были разбросаны по кроватям. Я пошла на ресепшен, чтобы пожаловаться на ситуацию, и попросила Даниэле прийти и посмотреть всё своими глазами. Он явно потерял дар речи, извинился и попросил уборщиц вмешаться. Одна из уборщиц была явно раздражена, и, сказав, что у нее было мало времени на уборку, заявила, что номер не такой уж грязный. Они его убрали, но результат был совершенно неудовлетворительным. Я снова обратился на ресепшн с жалобой на эту ситуацию, описав большие неудобства, которые испытывали я и моя семья. Другая сотрудница ресепшена оправдалась, сказав, что стандарты отеля очень высоки и что подобное произошло впервые, но я могу вас заверить, что это была не просто ежедневная «грязь», а результат многомесячного пренебрежения. Я не буду комментировать состояние ванной комнаты и кухни, или внешний вид номера, потому что я понимал, что нахожусь не в пятизвездочном отеле; я просто попросил чистый и продезинфицированный номер, чтобы провести несколько дней с детьми. Я остался на одну ночь и уехал на следующий день, несмотря на «обещание», что если мы останемся, номер будет приведен в порядок и убран лучше… неудачное время! Номер должны были убрать, когда мы сдавали ключи, а не потому, что мы жаловались. Возможно, стандарты, которые рекламируются на ресепшене отеля, не соответствуют моим, я не знаю, я просто знаю, что они испортили мне отдых! Единственным положительным моментом была доброта Даниэле, и я благодарю его за понимание.