Отзыв об отеле Tenuta Monacelle 4*

Отель великолепен, но управление и обслуживание могли бы быть лучше. Мы остановились в Tenuta Monacelli благодаря купону, который включал проживание, доступ к бассейну, полупансион и массаж. Нашей целью было отдохнуть от работы и отпраздновать годовщину, но, к сожалению, несколько проблем с обслуживанием испортили атмосферу. Все началось плохо при регистрации: администратор попросил нас припарковать машину, заверив, что скоро придет, проводит нас в номер и расскажет об удобствах отеля. Этого не произошло. Нас оставили на парковке на целых 20 минут под палящим солнцем, пока мне не пришлось остановить другого сотрудника, чтобы он нас пропустил. Хуже того, на следующий день, когда мы сообщили об инциденте администратору, он даже не потрудился извиниться. Проблемы продолжились и с ужином. Несмотря на то, что нам сообщили часы работы ресторана, никто не предупредил нас о необходимости предварительного бронирования. Когда мы приехали, свободных столиков не было, и нам пришлось спорить о том, где поужинать (отель расположен в уединенном месте, поэтому найти альтернативный вариант поблизости было непросто). К счастью, менеджер ресторана приложил немало усилий, чтобы решить проблему; мы немного подождали, но к тому времени вечер был испорчен. Также были некоторые недоразумения с посудой, но менеджер сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию и получить прощение. Кроме того, при бронировании мы специально спрашивали, планируются ли какие-либо мероприятия. Нам сообщили только о свадьбе в понедельник, уточнив, что она будет проходить в месте, удаленном от бассейна. Вместо этого, в воскресенье вечером, была вечеринка по случаю дня рождения с невероятно громкой музыкой, которая продолжалась до 1:00 ночи, не давая нам отдохнуть. Положительный момент в отношении отеля, который с эстетической точки зрения действительно заслуживает внимания: это идеальное место для отдыха. Территория ухожена, бассейн чистый, а спасатель был очень отзывчивым и дружелюбным. Массаж тоже был очень хорош. Номер был хорошим, хотя ему не помешало бы немного больше внимания: было несколько насекомых и муравьев (неприятная деталь, учитывая, что мы находимся в сельской местности), но прежде всего, окна и двери нуждаются в ремонте. В итоге: нам просто не повезло? Очень жаль, потому что место того стоит, но обслуживание и забота о клиентах были на высоте.