Отзыв об отеле Hotel La Terrazza 3*

Я очень разочарована своим пребыванием в отеле La Terrazza в Барлетте. Это особенно неприятно, потому что Барлетта — мой родной город, и я надеялась вернуться и остановиться в отеле, где, как я ожидала, меня ждет хорошее обслуживание. Главная проблема заключалась в плохой коммуникации и неполной информации, предоставленной отелем относительно бассейна. Только по прибытии, когда я спросила, почему бассейн внезапно закрыли, нам сообщили, что он недоступен для гостей отеля весь день. Нам сказали, что бассейн арендован для детских уроков плавания, а затем для аквааэробики. Это означало, что у нас, как у гостей отеля, было очень мало возможностей пользоваться бассейном. Нам также сказали, что бассейн будет бесплатным по субботам и воскресеньям. К сожалению, эта информация также оказалась неверной, поскольку бассейн был арендован для детского дня рождения. В то же время парковка отеля была заполнена местными гостями, что еще больше усугубило ситуацию. На мой взгляд, это важная информация, которая должна была быть четко указана до бронирования отеля. Если бы я заранее знала, что бассейн большую часть дня используется для мероприятий и развлечений для гостей, не проживающих в отеле, я бы рассмотрела возможность выбора другого отеля. Я также была очень разочарована общением с отелем. Вместо того чтобы почувствовать, что меня выслушали и отнеслись к мне серьезно как к платящему за проживание гостю, мне пришлось обсуждать этот вопрос с менеджером отеля. Я считаю очень прискорбным, что гостю приходится тратить свой отпуск на общение с руководством, когда он просто пытается сообщить о проблемах, имеющих большое значение для его пребывания. Завтрак также стал огромным разочарованием. Находясь в Италии, и особенно в городе и регионе с фантастическим хлебом и выпечкой, я ожидала более качественного завтрака. Поэтому было очень обидно получить, среди прочего, только тосты. Завтрак не оправдал ожиданий, которые обычно возникают при бронировании отеля в Италии. В целом, я очень разочарована своим пребыванием. Это не единичный случай, а общее впечатление, и особенно недостаток информации и общения со стороны отеля. Это меня очень разочаровало, учитывая, что Барлетта — мой родной город. Я приехала в свой родной город, рассчитывая на хорошее пребывание в отеле, но, к сожалению, осталась очень недовольна. Поэтому я хотела бы поблагодарить Booking. Com за серьезное отношение к моей жалобе и за предложенную/возмещенную компенсацию в связи с делом отеля La Terrazza.