Отзыв об отеле Ricomincio da Polignano

ВОЗМУТИТЕЛЬНО — АБСОЛЮТНО ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА.
Мы столкнулись с совершенно неприемлемым опытом проживания в этом отеле.
После бронирования и оплаты проживания нам было отказано во въезде по прибытии под предлогом того, что с нами путешествуют дети младше 3 лет. Это условие не было четко указано при бронировании.
Такое поведение не только является злоупотреблением, но и потенциально нарушает основополагающие принципы потребительского права, в частности, обязанность предоставлять четкую, прозрачную и полную информацию до заключения договора. Отказ в предоставлении оплаченной услуги без уважительной причины или альтернативного решения просто недопустим.
Помимо юридического аспекта, это шокирует и с человеческой точки зрения:
Отказ во въезде семье с маленькими детьми без учета их интересов, без решения проблемы, без немедленного возмещения или без помощи демонстрирует полное пренебрежение к клиенту.
Отсутствие профессионализма:
• Отсутствие предварительного предупреждения.
• Отсутствие прозрачности.
• Отсутствие сочувствия.
• Отсутствие предложенного решения.
Мы оказались в абсурдной и стрессовой ситуации, полностью брошенные после оплаты.
Такое поведение недостойно гостиничной индустрии и серьезно подрывает доверие клиентов. Предприятию, которое так себя ведет, просто не должно быть позволено принимать гостей.
Мы всерьез рассматриваем возможность сообщить об этом инциденте в соответствующие органы и организации по защите прав потребителей.
Вывод: этого заведения следует категорически избегать.
Даже одна звезда — это определенно слишком много.