До приезда в этот отель я читал несколько негативных отзывов, но решил проигнорировать их, поскольку предпочитаю формировать собственное мнение на основе личного опыта. На самом деле, после моего пребывания я был полностью готов оставить положительный отзыв, потому что считал, что отель заслуживает признания, выходящего за рамки критики, которую я читал в интернете. К сожалению, мой опыт после выезда помог мне понять, почему некоторые гости оставляют негативные отзывы.
Разочаровывает то, что сам отель прекрасен, и в целом мое пребывание было приятным. Единственная проблема с номером заключалась в отсутствии надлежащих светонепроницаемых штор, из-за чего в течение дня в комнату проникало много солнечного света.
Более серьезная проблема заключалась в информировании о процедуре выезда. Ни в какой момент не было четко объяснено, что ключ от номера необходимо вернуть до отъезда. Как и многие путешественники, я предположил, что ключ просто будет деактивирован после выезда. Я случайно ушел с ключом, а не взял его намеренно.
После этого со мной связались и попросили либо отправить ключ обратно, либо оплатить его стоимость. Для меня, как для человека, путешествующего по Европе, отправка ключа обратно по почте была непростой задачей. Больше всего меня расстроило то, что с меня взяли деньги без моего согласия, и это сравнили с ситуацией, когда кто-то забирает ключи у домовладельца и не возвращает их. Это сравнение показалось мне неуместным, поскольку я останавливался в отеле, а не в частном доме, и ключ был забран по ошибке из-за нечетких инструкций.
Что особенно разочаровывает, так это то, что эта ситуация полностью изменила мое впечатление об отеле. Я собирался оставить положительный отзыв и отметить достоинства отеля, но то, как был решен этот вопрос, омрачило в остальном приятное пребывание. Четкая коммуникация и более разумная реакция на честную ошибку могли бы все изменить.
Сам отель прекрасен, но обслуживание гостей выходит за рамки самого пребывания. К сожалению, мое окончательное впечатление сформировалось не из-за красоты отеля, а из-за того, как было улажено простое недоразумение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочаровывает то, что сам отель прекрасен, и в целом мое пребывание было приятным. Единственная проблема с номером заключалась в отсутствии надлежащих светонепроницаемых штор, из-за чего в течение дня в комнату проникало много солнечного света.
Более серьезная проблема заключалась в информировании о процедуре выезда. Ни в какой момент не было четко объяснено, что ключ от номера необходимо вернуть до отъезда. Как и многие путешественники, я предположил, что ключ просто будет деактивирован после выезда. Я случайно ушел с ключом, а не взял его намеренно.
После этого со мной связались и попросили либо отправить ключ обратно, либо оплатить его стоимость. Для меня, как для человека, путешествующего по Европе, отправка ключа обратно по почте была непростой задачей. Больше всего меня расстроило то, что с меня взяли деньги без моего согласия, и это сравнили с ситуацией, когда кто-то забирает ключи у домовладельца и не возвращает их. Это сравнение показалось мне неуместным, поскольку я останавливался в отеле, а не в частном доме, и ключ был забран по ошибке из-за нечетких инструкций.
Что особенно разочаровывает, так это то, что эта ситуация полностью изменила мое впечатление об отеле. Я собирался оставить положительный отзыв и отметить достоинства отеля, но то, как был решен этот вопрос, омрачило в остальном приятное пребывание. Четкая коммуникация и более разумная реакция на честную ошибку могли бы все изменить.
Сам отель прекрасен, но обслуживание гостей выходит за рамки самого пребывания. К сожалению, мое окончательное впечатление сформировалось не из-за красоты отеля, а из-за того, как было улажено простое недоразумение.