Отзыв об отеле Airport Rooms - Bari

Я пишу этот отзыв, потому что меня искренне удивил тон ответа владельца на мой отзыв на Booking. Com. Уточню: мой первоначальный отзыв был в основном положительным. Я упомянула удобное расположение недалеко от аэропорта, очень большой номер и тот факт, что владелец любезно дождался нас, несмотря на задержку рейса, и даже подарил моему малышу маленький мячик.
Единственное замечание заключалось в том, что было немного неловко, когда меня попросили указать точное время нашего отъезда на следующее утро. Нас было пятеро, включая моего 80-летнего отца и ребенка, мы приехали поздно и были измотаны из-за задержек рейсов. Естественно, после плохого ночного сна мы предпочли бы более спокойное, размеренное утро, а не спешку. Кроме того, когда путешествуешь с ребенком, не всегда все идет точно по расписанию, поэтому точно указать время отъезда накануне вечером может быть сложно.
Вместо того чтобы принять к сведению отзыв, владелец ответил оборонительным и обвинительным сообщением, заявив, что взрослые «играли с мячиком поздно ночью и мешали владельцу». Это просто неправда. Мы приехали поздно, измученные, путешествовали с младенцем и двумя пожилыми людьми, которым было около восьмидесяти лет. Это явно выдумка, и, похоже, это попытка дискредитировать мой отзыв. Выдумывать истории о гостях непрофессионально и разочаровывает.
В гостиничном бизнесе важно профессионально принимать как комплименты, так и конструктивную критику. Отзывы призваны помочь будущим гостям понять опыт и помочь хозяевам улучшить свою работу, а не провоцировать публичные споры с клиентами.
Также стоит отметить, что хозяин в своем ответе указал, что он «мог бы отказать в заселении», потому что наш рейс прибыл после официального времени заселения, несмотря на то, что задержка была полностью вне нашего контроля. Учитывая, что мы путешествовали с младенцем и двумя пожилыми людьми, которым было около восьмидесяти лет, предположение о том, что семью в такой ситуации могли просто отказать в размещении посреди ночи, многое говорит об отношении к делу.
После прочтения ответа хозяина я больше не буду рекомендовать это место. Если ваш рейс прибывает с опозданием, возможно, вам стоит рассмотреть множество других вариантов размещения поблизости, желательно с более понимающим отношением к обстоятельствам, не зависящим от гостя.